Loading
Agentforce
Webistä tapaukseksi -toimintoon valmistautuminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Webistä tapaukseksi -toimintoon valmistautuminen

Noudata seuraavia ohjeita ennen kuin määrität verkkolomakkeesi Webistä tapaukseksi -toiminnolle.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
  1. Valitse verkkolomakkeeseesi lisättävät tapausten kentät. Lisätietoja on kohdassa Webistä tapaukseksi -toiminnon ohjeet ja rajoitukset.
  2. Luo sähköpostimalli automaattiselle ilmoitukselle, joka lähetetään asiakkaille, kun he lähettävät verkkolomakkeen.
  3. Jos haluat kohdistaa saapuvat tapaukset jonoihin ja yksittäisille käyttäjille, luo yksi tai useampi tapausjono Määritykset-valikon Jonot-sivulta.
  4. Päätä, kuka omistaa verkkolomakkeella luodut tapaukset.
    1. Luo ja aktivoi tapausten kohdistussääntö Määritykset-valikon Tapausten kohdistussäännöt -sivulta määrittääksesi, miten verkosta luodut tapaukset kohdistetaan käyttäjille tai lisätään jonoihin.
    2. Valitse Määritykset-valikon Tukiasetukset-sivulta käyttäjä tai jono oletusarvoiseksi omistajaksi tapauksille, jotka eivät täytä kohdistussääntöjen ehtoja. Jos aktiivista kohdistussääntöä ei ole, kaikki verkosta luodut tapaukset kohdistetaan tapausten oletusarvoiselle omistajalle.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article