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Call center Agentforce
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            Imposta rapporti

            Ti trovi qui:

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            3. Call center Agentforce

            Imposta rapporti

            Visualizzare i dati di valutazione della qualità per tenere traccia e analizzare gli approfondimenti sulle prestazioni degli agenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Edizioni supportate per Gestione del coinvolgimento del personale
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per aggiornare le metriche di rapporti e cruscotti digitali: Responsabile qualità
            1. In Command Center for Service, fare clic su Rapporti e quindi passare alla scheda Qualità.
            2. Fare clic su Impostazione dei rapporti.

              Si viene reindirizzati alla pagina Imposta.

            3. Nella scheda Metriche di gestione della qualità, fare clic su Aggiorna metriche per aggiornare Gestione della qualità delle chiamate vocali e Gestione della qualità delle sessioni di Messaggistica.
            4. Tornare alla scheda Qualità e aggiornare la pagina.

              È possibile visualizzare le metriche degli agenti.

             
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            Salesforce Help | Article