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Agentforce 상담 센터
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            설정 보고서 작성

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            설정 보고서 작성

            품질 평가 데이터를 보고 담당자 성과 인사이트를 추적 및 분석합니다.

            필수 Edition

            직원 참여 관리용 지원 Edition
            필요한 사용자 권한
            보고 및 대시보드 메트릭 업데이트: 품질 관리자
            1. Service용 Command Center에서 보고서를 클릭한 다음, 품질 탭으로 이동합니다.
            2. 보고서 설정을 클릭합니다.

              당신은 설정 페이지로 리디렉션됩니다.

            3. 품질 관리 메트릭 탭에서 메트릭 업데이트를 클릭하여 음성 통화 품질 관리 및 Messaging 세션 품질 관리를 업데이트합니다.
            4. 품질 탭으로 돌아가 페이지를 새로 고칩니다.

              담당자 메트릭을 볼 수 있습니다.

             
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            Salesforce Help | Article