Вы находитесь здесь:
Рекомендации и ограничения по планированию смен
Просмотрите рекомендации и ограничения для инструментов планирования смен.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Инструменты планирования смен доступны с лицензией планирования смен или Workforce Engagement. В зависимости от используемой лицензии, учитывайте следующие рекомендации и отличия.
- В планировании смен назначьте лицензии набора полномочий «Организатор планирования смен» и «Агент планирования смен».
- В Workforce Engagement назначьте лицензии набора полномочий Workforce Engagement Analyst, Workforce Engagement Planner и Workforce Engagement Agent.
- Чтобы соотнести профили должностей с очередями мультиканала, организаторы Workforce Engagement используют приложение конфигурации Workforce Engagement в настройках.
- Правило планирования соотнесения очереди доступно только в Workforce Engagement с бизнес-правилом маршрутизации на основе очереди мультиканала. Если вы используете планирование смен или используете бизнес-правило, отличное от маршрутизации на основе очереди мультиканала, создайте правило планирования соотнесения навыков, чтобы найти соответствующие типы представителей службы поддержки для смен.
- В Workforce Engagement можно создать план нагрузки на основе архивных загруженностей. Потом можно использовать шаблоны смен и создавать смены в пакете из плана нагрузки. Планирование смен не включает планирование нагрузки.
- Организатор может определить типы сегментов смен в планировании смен и Workforce Engagement. В планировании смен поля порога соблюдения и цвета фона не применяются.
- Способ просмотра назначений смен и сегментов смен представителями службы поддержки зависит от того, используете ли вы планирование смен или Workforce Engagement.
- В планировании смен представитель службы поддержки видит назначенные смены, когда они открывают связанный список смен в записи сервисного ресурса. Представители службы поддержки могут просматривать сегменты смен в связанном списке смены. Доступ требует набора полномочий агента планирования смен.
- В Workforce Engagement представители службы поддержки могут просматривать смены с определенными сегментами смен на начальной странице агента. Отображаются только опубликованные смены. Администраторы должны настроить начальную страницу агента и назначить представителям службы поддержки набор полномочий агента Workforce Engagement. В Workforce Engagement сегменты смен также объединяются с управлением в течение дня для отслеживания недоукомплектованности или переукомплектованности, выполнения обновлений в реальном времени и отправки электронных уведомлений представителям службы поддержки при изменении расписания.
- Чтобы обновить сегменты смен, организаторы могут открыть запись смены и изменить сегменты. Чтобы обновить сегменты смен в Workforce Engagement, они также могут использовать панель мониторинга «Управление в течение дня».
Общие ограничения
| Ограничение | Сведения |
|---|---|
| Максимальное количество сервисных ресурсов на пользователя | 1 на тип сервисного ресурса |
| Максимальное количество предпочтений сервисного ресурса | 1 на сервисный ресурс |
Максимальное количество записей для данных объектов: Смены, шаблоны смен, операции планирования смен, сервисные ресурсы, сервисные территории, профили должностей, часы работы, отсутствия ресурсов, табели учета или ограничения планирования |
Алгоритм платформы; 2000 записей можно просматривать без поиска |
| Максимальное количество временных интервалов, участников сервисной территории или записей в табеле учета | Алгоритм платформы |
Ограничения планирования
| Ограничение | Сведения |
|---|---|
| Максимальное количество типов сегментов смен | 200 записей |
| Максимальное количество сегментов смен | 10 типов сегментов смен в смене |
| Максимальное количество смен, которые можно назначить пакетом (с помощью «Назначить») | 200 смен одновременно |
| Максимальное количество смен, в которых пакетное обновление смен может назначить и обновить статус | Количество смен в течение 90 дней. Рекомендуем выбрать менее 50 000 смен. Назначение и обновление статуса в 50 000 смен может занять несколько часов. |
| Максимальное количество правил планирования | 50 |
| Максимальное количество ограничений планирования | 50 |
Максимальное количество записей на страницу в этих представлениях менеджера смен
|
Не более 2000 записей на страницу |
| Максимальное количество записей отсутствия ресурсов на страницу в менеджере смен | Не более 300 записей на страницу |
| Максимальное количество архивных данных в показателях соблюдения (только Workforce Engagement) | До последних 365 дней |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
