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Crear y asignar habilidades

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Crear y asignar habilidades

Cree y asigne habilidades que representen certificaciones y áreas de experiencia. Asigne habilidades a recursos de servicio de modo que las herramientas de programación puedan hacer coincidir los representantes de asistencia correctos con turnos que requieren esas habilidades.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Crear y actualizar habilidades en Configuración: Personalizar aplicación
Asignar habilidades a recursos de servicio:

Planificador de programación de turnos

O

Planificador de Participación de plantilla de trabajo

O

Modificar en recursos de servicio
  1. En Configuración, ingrese Habilidades en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Habilidades.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Ingrese un nombre de habilidad, como Certificación de electricista, un nombre de desarrollador y una descripción.
  4. Omita las secciones Asignar usuarios y Asignar perfiles, ya que son específicas de Chat.
  5. Guarde sus cambios.
  6. Asigne la habilidad a un recurso de servicio.
    1. Abra un registro de recurso de servicio y vaya a la lista relacionada Habilidades.
    2. Seleccione una habilidad.
      Omita el ingreso de un nivel de habilidad. Programación de turnos o Participación de plantilla de trabajo no tienen en cuenta los niveles de habilidades.
    3. Ingrese una fecha de inicio y, si es necesario, una fecha de finalización. Por ejemplo, si se debe volver a certificar un trabajador en una habilidad concreta cada seis meses, ingrese una fecha de finalización que sea seis meses posterior a la fecha de inicio.
    4. Guarde sus cambios.
 
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