Вы находитесь здесь:
Управление и просмотр расписаний смен
Просматривайте будущие смены в качестве организатора или представителя службы поддержки. Организаторы могут переключиться на представление расписания для просмотра еженедельных смен, сгруппированных по сервисной территории или профилю должности в календаре.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра, создания и обновления смены: | Организатор планирования смен ИЛИ Организатор Workforce Engagement ИЛИ Просмотр, создание и редактирование смен, профилей должностей, сервисных территорий, сервисных ресурсов, участников сервисных территорий |
| Для просмотра назначения смены: | Агент планирования смен ИЛИ Агент Workforce Engagement |
Управление расписаниями смен
Для планирования и назначения будущих смен переключитесь на представление расписания. Организаторы могут просматривать еженедельные смены, сгруппированные по сервисной территории или профилю должности в календаре.
- В средстве запуска приложений нажмите «Смены».
-
Перейдите в другое списковое представление, кроме «Недавно просмотренные».
Поскольку списковое представление «Все смены» может содержать большое количество смен, рекомендуем создать настраиваемое списковое представление. Например, создайте списковое представление для фильтрации по сервисной территории и другим критериям. Нажмите на раскрывающий список рядом с именем спискового представления и выберите списковое представление, содержащее нужные смены.
-
Для отображения смен в представлении расписания нажмите
и выберите 
.
- Для просмотра еженедельного календаря смен, назначенных каждому профилю должности, нажмите вкладку «Смены».
- Для просмотра еженедельного календаря смен, назначенных каждому сервисному ресурсу, нажмите вкладку «Ресурсы».
Представление расписания отображает смены. Красный значок обозначает, что смена нестандартная. Смены можно определять или выделять цветом. Горизонтальная цветная полоска на каждой смене также отображает статус смены. Настройка кодирования цветом статуса не поддерживается. Ниже указаны цвета статуса.- Предварительно: оранжевый
- Опубликовано - синий
- Подтверждено - зеленый
Помните о следующих рекомендациях при работе со сменами.
- При использовании получения кандидатов, пакетного назначения или пакетного обновления смен логика планирования использует часовой пояс сервисной территории. В представлении расписания для просмотра назначений смен в часовом поясе ресурса включите Часовой пояс территории. Выключите его для просмотра расписания в часовом поясе.
- Во вкладке «Смены» нельзя использовать поле быстрого поиска для фильтрации.
- При создании настраиваемых списковых представлений можно определить логические выражения, фильтрующие смены. Например,
1 AND 2, где 1 -Service Territory equals New York, а 2 -Job Profile equals Financial Advisor. Оператор NOT не поддерживается при определении логики фильтра для смен. Если логика фильтра использует NOT, рекомендуем изменить тип фильтра, например, посредством оператораdoes not contain. - Вы можете создать смену в представлении расписания, наведя указатель мыши на пустую область и нажав + Создать смену.
Просмотр расписания смен
Способ просмотра назначений смен представителями службы поддержки зависит от того, используют ли они планирование смен или Workforce Engagement.
В Workforce Engagement представители службы поддержки могут видеть назначения смен на начальной странице агента. В планировании смен представитель службы поддержки может просматривать назначенные смены в записи сервисного ресурса.
- Откройте «Сервисные ресурсы» в средстве запуска приложений.
- Нажмите, чтобы открыть сервисный ресурс.
- Нажмите «Связанные».
- Откройте связанный список «Смены».
