Impostazione di Riepiloghi SLA Agentforce

Riepilogo SLA Agentforce offre una visibilità completa sulle prestazioni degli SLA. Tenere traccia delle violazioni e delle tendenze degli SLA, delle prestazioni dei punti salienti, del carico di lavoro e dell'efficienza degli agenti dell'assistenza e dei potenziali indicatori di rischio. Questa funzione consente di monitorare i tempi medi di risposta e risoluzione rispetto ai target SLA e di identificare rapidamente i record a rischio di mancanza di un SLA.

Versioni (Edition) richieste

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Nota

Agentforce recupera i riepiloghi SLA per un massimo di 2.000 record o degli ultimi 30 giorni, a seconda di quale limite viene raggiunto per primo.

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere e selezionare Agenti Agentforce.
2. Per Agentforce Employee Agent (Agente dipendente Agentforce), fare clic su Apri nel generatore.
3. Nella scheda Argomenti, fare clic su Nuovo e selezionare Aggiungi dalla libreria asset.
4. Selezionare l'argomento Approfondimenti SLA e fare clic su Aggiungi all'agente.
5. Salvare, testare e attivare l'agente.

Vedere anche:

• Guida di Salesforce: Creazione di un agente da un modello Agentforce Employee Agent
• Guida di Salesforce: Migrazione da Agentforce (impostazione predefinita) a Agentforce Employee Agent