Opsæt agentmilepæle for sager (beta)

Automatiser rutinemæssig servicekommunikation som første svar og statusopdateringer på sager med agentmilepæle for at sikre, at dit team aldrig går glip af en servicelaftale. Denne funktion bruger en AI-agent til at håndtere opgaver som kladdning af kontekstuelle første svar og afsendelse af periodiske mailopdateringer til kunden. Baseret på foruddefinerede regler markerer agenten også milepæle som fuldførte uden nogen manuel intervention fra servicemedarbejdere. Agentmæssige milepæle er kun tilgængelige med opsætningen af den forenklede SLA.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette og redigere milepæle:	Administrer berettigelser

Bemærk Agentmæssige milepæle (beta) er en pilot- eller betatjeneste, der er underlagt betatjenestevilkårene på aftaler - Salesforce.com eller en skriftlig forenet pilotaftale, hvis den afvikles af kunden, og gældende vilkår i produktdatabasen. Brug af denne pilot- eller betatjeneste er kundens eget skøn.

Efterhånden som denne funktion udvikles, skal du være opmærksom på, at denne funktion aktuelt ikke understøtter pakkefunktionalitet. Som resultat kan konfigurationer, der er oprettet i et sandbox-miljø, ikke automatisk implementeres eller migreres til produktion.

1. Skriv Berettigelsesindstillinger i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Berettigelsesindstillinger.
2. Vælg Agentmilepæle.
3. Skriv SLA-politikker i feltet Find hurtigt, og vælg derefter SLA-politikker.
4. Vælg den SLA-politik, som du vil oprette en milepæl for.
5. Klik på fanen Milepæle på Ny milepæl.
6. I vinduet Ny milepæl skal du vælge Marker agent.
7. Gem milepælen.
8. Under listen Milepæle skal du vælge Administrer meddelelse for agentmilepælen.
9. På fanen Milepælsmeddelelse skal du klikke på Ny meddelelse.
10. Konfigurer din meddelelse. På feltet Meddelelsesskabelon skal du enten vælge eller oprette en meddelelsesskabelon.
11. Gem meddelelsen.
12. Aktiver SLA-politikken. Når du har vedhæftet denne SLA-politik til sager, kan du se de agentmæssige milepæle, der er angivet under listen Milepæle.