Configurar eventos clave agentes para casos (Beta)

Automatice comunicaciones de servicio rutinarias como primeras respuestas y actualizaciones de estado en casos con Eventos clave de agentes para asegurarse de que su equipo nunca pierde un SLA. Esta función utiliza un agente de IA para gestionar tareas como redactar primeras respuestas contextuales y enviar actualizaciones de correo electrónico periódicas al cliente. Basándose en reglas predefinidas, el agente también marca eventos clave como completos sin ninguna intervención manual de los representantes de servicio. Los eventos clave de agentes solo están disponibles con la Configuración de SLA simplificada.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.

Permisos de usuario necesarios
Para crear y modificar eventos clave:	Gestionar asignaciones

Nota Eventos clave agentes (beta) es un servicio piloto o beta que está sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado escrito si lo ejecuta el Cliente, y las condiciones aplicables en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio piloto o beta es a la única discreción del Cliente.

A medida que esta función evoluciona, tenga en cuenta que esta función actualmente no admite funciones de empaquetado. Como resultado, las configuraciones creadas en un entorno Sandbox no se pueden implementar o migrar automáticamente a producción.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Configuración de asignación y, a continuación, seleccione Configuración de asignación.
2. Seleccione Hitos genéticos.
3. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Políticas de SLA y, a continuación, seleccione Políticas de SLA.
4. Seleccione la política de SLA para la que desea crear un evento clave.
5. En la ficha Eventos clave, haga clic en Nuevo evento clave.
6. En la ventana Nuevo evento clave, seleccione Marcar agente.
7. Guarde el evento clave.
8. Bajo Lista de eventos clave, seleccione Gestionar solicitud para el evento clave de agente.
9. En la ficha Solicitud de evento clave, haga clic en Nueva solicitud.
10. Configure su solicitud. En el campo Plantilla de solicitud, seleccione o cree una plantilla de solicitud.
11. Guarde la solicitud.
12. Active la política de SLA. Después de adjuntar esta política de SLA a casos, puede ver los eventos clave de agentes enumerados bajo la lista Eventos clave.