Agenttien virstanpylväiden määrittäminen tapauksille (beta)

Automatisoi tapausten rutiiniviestintä, kuten ensimmäiset vastaukset ja tilapäivitykset, agenttien virstanpylväillä varmistaaksesi, että tiimisi ei koskaan menetä palvelutasosopimusta. Tämä ominaisuus käyttää tekoälyagenttia käsitelläkseen tehtäviä, kuten asiayhteydestä riippuvaisten ensimmäisten vastausten laatimisen ja säännöllisten sähköpostipäivitysten lähettämisen asiakkaalle. Lisäksi agentti merkitsee valmiiksi virstanpylväät esimääritettyjen sääntöjen perusteella ilman, että palveluedustajat puuttuisivat niihin manuaalisesti. Agenttien virstanpylväät ovat käytettävissä vain yksinkertaistetun palvelutasosopimuksen määrityksissä.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Tarvittavat käyttöoikeudet
Virstanpylväiden luominen tai muokkaaminen:	Oikeutusten hallintaoikeus

Huomautus Agenttien virstanpylväät (beta) on pilotti- tai beta-palvelu, johon sovelletaan sopimusten beta-palveluehtoja - Salesforce.com tai kirjallista yhtenäistettyä pilotti-sopimusta, jos asiakas suorittaa sen, sekä tuoteehtojen hakemiston asiaankuuluvia ehtoja. Tämän pilotti- tai beta-palvelun käyttö tapahtuu asiakkaan oman harkintansa mukaan.

Huomaa, että tämä ominaisuus ei tue tällä hetkellä paketointitoimintoja, kun se kehittyy. Tästä syystä sandbox-ympäristössä luotuja kokoonpanoja ei voi ottaa automaattisesti käyttöön tai siirtää tuotantoympäristöön.

1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Oikeutusasetukset ja valitse sitten Oikeutusasetukset.
2. Valitse Agentin virstanpylväät.
3. Kirjoita Pikahaku-kenttään SLA-käytännöt ja valitse sitten SLA-käytännöt.
4. Valitse palvelutasosopimuskäytäntö, jolle haluat luoda virstanpylvään.
5. Napsauta Virstanpylväät-välilehdestä Uusi virstanpylväs.
6. Valitse Uusi virstanpylväs -ikkunasta Määritä agentille.
7. Tallenna virstanpylväs.
8. Valitse agenttien virstanpylväälle Virstanpylväät-luettelosta Kehotteen hallinta.
9. Napsauta Virstanpylvään kehote -välilehdestä Uusi kehote.
10. Määritä kehotteesi. Valitse tai luo kehotteen malli Kehotteen malli -kentästä.
11. Tallenna kehote.
12. Aktivoi palvelutasosopimuskäytäntö. Kun olet liittänyt tämän palvelutasosopimuskäytännön tapauksiin, näet agenttien virstanpylväät Virstanpylväät-luettelossa.