Configuration de jalons Agentic pour des requêtes (bêta)

Automatisez les communications de service courantes, notamment les premières réponses et les mises à jour de statut dans les requêtes, avec les jalons Agentic pour vous assurer que votre équipe ne manque jamais un accord de niveau de service. Cette fonctionnalité utilise un agent IA pour gérer des tâches telles que la rédaction de premières réponses contextuelles et l'envoi de mises à jour par e-mail périodiques au client. Selon des règles prédéfinies, l'agent marque également les jalons comme terminés sans intervention manuelle des agents de service. Les jalons Agentic sont disponibles uniquement avec la Configuration simplifiée de l'accord de niveau de service.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Autorisations utilisateur requises
Pour créer ou modifier des jalons :	Gérer les autorisations

Remarque Jalons Agentic (bêta) est un service pilote ou bêta soumis aux Conditions des services bêta dans Agreements - Salesforce.com ou un document écrit Unified Pilot Agreement si exécuté par le Client, et aux conditions applicables énoncées dans le Répertoire des conditions du produit. L'utilisation de ce service pilote ou bêta est à la seule discrétion du Client.

À mesure que cette fonctionnalité évolue, notez qu'elle ne prend pas en charge la fonctionnalité d'empaquetage. Par conséquent, les configurations créées dans un environnement Sandbox ne peuvent pas être automatiquement déployées ou migrées vers la production.

1. Dans Configuration, saisissez Paramètres d'autorisation dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres d'autorisation.
2. Sélectionnez Jalons Agentic.
3. Dans la case Recherche rapide, saisissez Stratégies de SLA, puis sélectionnez Stratégies de SLA.
4. Sélectionnez la stratégie d'accord de niveau de service pour laquelle vous souhaitez créer un jalon.
5. Sous l'onglet Jalons, cliquez sur Nouveau jalon.
6. Dans la fenêtre Nouveau jalon, sélectionnez Marquer Agentic.
7. Enregistrez le jalon.
8. Sous la liste Jalons, sélectionnez Gérer l'invite pour le jalon agent.
9. Sous l'onglet Invite de jalon, cliquez sur Nouvelle invite.
10. Configurez votre invite. Dans le champ Modèle d'invite, sélectionnez ou créez un modèle d'invite.
11. Enregistrez l'invite.
12. Activez la stratégie SLA. Après avoir joint cette stratégie de SLA à des requêtes, vous pouvez afficher les jalons agents répertoriés sous la liste Jalons.