Impostazione dei punti salienti agenti per i casi (beta)

Automatizzare le comunicazioni di servizio di routine come le prime risposte e gli aggiornamenti di stato sui casi con Punti salienti agenti per assicurarsi che il team non perda mai un contratto sul livello di servizio. Questa funzione utilizza un agente AI per gestire operazioni come la stesura di prime risposte contestuali e l'invio periodico di aggiornamenti email al cliente. In base a regole predefinite, l'agente contrassegna anche i punti salienti come completati senza alcun intervento manuale da parte degli agenti dell'assistenza. I punti salienti agenti sono disponibili solo con l'impostazione semplificata del contratto sul livello di servizio.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Autorizzazioni utente richieste
Per creare o modificare i punti salienti:	Gestisci diritti

Nota Punti salienti agenti (beta) è un servizio pilota o beta soggetto alle condizioni dei servizi beta in Accordi - Salesforce.com o a un accordo pilota unificato scritto se eseguito dal cliente e alle condizioni applicabili nell'elenco delle condizioni del prodotto. L'utilizzo di questo servizio pilota o beta è a discrezione esclusiva del Cliente.

Man mano che questa funzione si evolve, tenere presente che attualmente non supporta la funzionalità di creazione di pacchetti. Di conseguenza, le configurazioni create in un ambiente Sandbox non possono essere distribuite o migrate automaticamente all'ambiente di produzione.

1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni diritti e quindi selezionare Impostazioni diritti.
2. Selezionare Punti salienti agenti.
3. Nella casella Ricerca veloce, immettere Polizze SLA e quindi selezionare Polizze SLA.
4. Selezionare la policy SLA per la quale si desidera creare un punto saliente.
5. Nella scheda Punti salienti, fare clic su Nuovo punto saliente.
6. Nella finestra Nuovo punto saliente, selezionare Contrassegna agente.
7. Salvare il punto saliente.
8. Nell'elenco Punti salienti, selezionare Gestisci prompt per il punto saliente agente.
9. Nella scheda Prompt dei punti salienti, fare clic su Nuovo prompt.
10. Configurare il prompt. Nel campo Modello di prompt, selezionare o creare un modello di prompt.
11. Salvare il prompt.
12. Attivare la policy sui contratti sul livello di servizio. Dopo aver allegato questa policy sui contratti sul livello di servizio ai casi, è possibile visualizzare i punti salienti agenti elencati nell'elenco Punti salienti.