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            사례에 대한 에이전트 중대 사건 설정(베타)

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            사례에 대한 에이전트 중대 사건 설정(베타)

            에이전트 중대 사건을 사용하여 사례에 대한 첫 번째 응답 및 상태 업데이트와 같은 정기적인 서비스 커뮤니케이션을 자동화하여 팀이 SLA를 놓치지 않도록 합니다. 이 기능은 AI 에이전트를 사용하여 상황별 첫 번째 응답 초안 작성 및 고객에게 정기 이메일 업데이트 보내기와 같은 과업을 처리합니다. 사전 정의된 규칙을 기반으로 에이전트는 서비스 담당자가 수동으로 개입하지 않고도 중대 사건을 완료로 표시합니다. 에이전트 중대 사건은 간소화된 SLA 설정에서만 사용할 수 있습니다.

            필수 Edition

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            필요한 사용자 권한
            중대 사건 만들기 또는 편집: 권리 관리
            노트
            노트 에이전트 중대 사건(베타)은 협약 - Salesforce.com의 베타 서비스 조건 또는 고객이 실행한 경우 서면 통합 파일럿 협약 및 제품 약관 디렉터리의 해당 약관이 적용되는 파일럿 또는 베타 서비스입니다. 이 파일럿 또는 베타 서비스의 사용은 고객의 단독 재량에 따릅니다.

            이 기능이 발전함에 따라 현재 이 기능은 패키징 기능을 지원하지 않습니다. 따라서 Sandbox 환경에서 생성된 구성을 자동으로 배포하거나 프로덕션으로 마이그레이션할 수 없습니다.

            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 권한 설정을 입력한 다음, 권한 설정을 선택합니다.
            2. 에이전트 중대 사건을 선택합니다.
            3. 빠른 찾기 상자에 SLA 정책을 입력한 다음, SLA 정책을 선택합니다.
            4. 중대 사건을 만들 SLA 정책을 선택합니다.
            5. 중대 사건 탭에서 새 중대 사건을 클릭합니다.
            6. 새 마일스톤 창에서 마크 에이전트를 선택합니다.
            7. 중대 사건을 저장합니다.
            8. 중대 사건 목록에서 에이전트적 중대 사건의 프롬프트 관리를 선택합니다.
            9. 중대 사건 프롬프트 탭에서 새 프롬프트를 클릭합니다.
            10. 프롬프트를 구성합니다. 프롬프트 템플릿 필드에서 프롬프트 템플릿을 선택하거나 만듭니다.
            11. 프롬프트를 저장합니다.
            12. SLA 정책을 활성화합니다. 사례에 이 SLA 정책을 첨부한 후 중대 사건 목록 아래에 나열된 에이전트 중대 사건을 볼 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article