Agentische mijlpalen instellen voor cases (bèta)

Automatiseer routinematige servicecommunicatie zoals eerste reacties en statusupdates voor cases met Agentische mijlpalen om ervoor te zorgen dat uw team nooit een SLA mist. Deze voorziening gebruikt een AI-agent voor het afhandelen van taken zoals het opstellen van contextuele eerste reacties en het verzenden van periodieke e-mailupdates naar de klant. Op basis van vooraf gedefinieerde regels markeert de agent mijlpalen ook als voltooid zonder handmatige tussenkomst van servicevertegenwoordigers. Agentische mijlpalen zijn alleen beschikbaar met de vereenvoudigde set-up van SLA's.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Benodigde gebruikersmachtigingen
Mijlpalen maken of bewerken:	Rechten beheren

Opmerking Agentic Milestones (bèta) is een proef- of bètaservice die valt onder de Voorwaarden voor bètaservices bij Overeenkomsten - Salesforce.com of een schriftelijke gecombineerde proefovereenkomst indien uitgevoerd door de klant, en van toepassing zijnde voorwaarden in de Productvoorwaardendirectory. Gebruik van deze proef- of bètaservice is naar eigen goeddunken van de klant.

Naarmate deze voorziening zich ontwikkelt, moet u er rekening mee houden dat deze voorziening momenteel geen pakketfunctionaliteit ondersteunt. Dit betekent dat configuraties die zijn gemaakt in een sandboxomgeving, niet automatisch kunnen worden geïmplementeerd of gemigreerd naar productie.

1. Geef vanuit Set-up Instellingen voor rechten op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor rechten.
2. Selecteer Agentische mijlpalen.
3. Geef SLA-beleidsvormen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens SLA-beleidsvormen.
4. Selecteer het SLA-beleid waarvoor u een mijlpaal wilt maken.
5. Klik op het tabblad Mijlpalen op Nieuwe mijlpaal.
6. Selecteer in het venster Nieuwe mijlpaal Agent markeren.
7. Sla de mijlpaal op.
8. Selecteer onder Lijst Mijlpalen Aanwijzing beheren voor de agentische mijlpaal.
9. Klik op het tabblad Mijlpaalaanwijzing op Nieuwe aanwijzing.
10. Configureer uw aanwijzing. Selecteer of maak een aanwijzingssjabloon in het veld Aanwijzingssjabloon.
11. Sla de aanwijzing op.
12. Activeer het SLA-beleid. Nadat u dit SLA-beleid aan cases hebt gekoppeld, kunt u de agentische mijlpalen zien die worden vermeld onder de lijst Mijlpalen.