Konfigurere agentiske milepæler for saker (beta)

Automatiser rutinetjenestekommunikasjon som første svar og statusoppdateringer for saker med Agentiske milepæler for å forsikre deg om at teamet ditt aldri går glipp av en tjenestenivåavtale. Denne funksjonen bruker en AI-agent til å håndtere oppgaver som å lage kontekstuelle første svar og sende periodiske e-postoppdateringer til kunden. Basert på forhåndsdefinerte regler merker agenten også milepæler som fullført uten manuell intervensjon fra servicerepresentanter. Agentiske milepæler er tilgjengelig bare med oppsettet for forenklet tjenestenivåavtale.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.

Nødvendige brukertillatelser
For å opprette eller redigere milepæler:	Behandle berettigelser

Merk Agentiske milepæler (beta) er en pilot- eller betatjeneste som er underlagt betatjenestevilkårene i Avtaler - Salesforce.com eller en skriftlig forent pilotavtale hvis den utføres av kunden, og gjeldende vilkår i katalogen Produktvilkår. Bruk av denne pilot- eller betatjenesten er kundens eget valg.

Etter hvert som denne funksjonen utvikler seg, må du være oppmerksom på at denne funksjonen for øyeblikket ikke støtter pakkefunksjonalitet. Resultatet er at konfigurasjoner som opprettes i et Sandbox-miljø, ikke kan distribueres automatisk eller overføres til produksjonsorganisasjonen.

1. Skriv inn Berettigelsesinnstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Berettigelsesinnstillinger.
2. Velg Agentmilepæler.
3. Skriv inn SLA-policyer i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter SLA-policyer.
4. Velg SLA-policyen som du vil opprette en milepæl for.
5. Klikk på Ny milepæl på Milepæler-fanen.
6. Velg Merk agent i vinduet Ny milepæl.
7. Lagre milepælen.
8. Velg Behandle ledetekst for den agentiske milepælen under Milepæler-listen.
9. Klikk på Ny ledetekst på fanen Milepælmelding.
10. Konfigurer ledeteksten. I feltet Ledetekstmal velger du eller oppretter en ledetekstmal.
11. Lagre ledeteksten.
12. Aktiver SLA-policyen. Når du har lagt ved denne SLA-policyen i saker, kan du se de agentiske milepælene som er oppført under listen Milepæler.