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            Configurar marcos agentes para casos (beta)

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            3. Serviço Agentforce

            Configurar marcos agentes para casos (beta)

            Automatize comunicações de serviço de rotina, como primeiras respostas e atualizações de status em casos com Marcos agentes para garantir que sua equipe nunca perca um SLA. Esse recurso usa um agente de IA para lidar com tarefas como criar respostas contextuais primeiro e enviar atualizações periódicas por email ao cliente. Com base em regras predefinidas, o agente também marca os marcos como concluídos sem nenhuma intervenção manual pelos representantes de serviço. Marcos agentes estão disponíveis apenas com a Configuração de SLA simplificada.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para criar ou editar marcos: Gerenciar direitos
            Nota
            Nota Marcos agentes (beta) é um serviço piloto ou beta sujeito aos Termos de serviços beta em Acordos – Salesforce.com ou um Acordo piloto unificado escrito, se executado pelo Cliente, e aos termos aplicáveis no Diretório de termos do produto. O uso desse serviço piloto ou beta fica a critério exclusivo do Cliente.

            Conforme esse recurso evolui, esteja ciente de que esse recurso não oferece suporte à funcionalidade de empacotamento no momento. Como resultado, as configurações criadas em um ambiente de sandbox não podem ser implementadas ou migradas automaticamente para produção.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de direito e selecione Configurações de direito.
            2. Selecione Marcos agentes.
            3. Na caixa Busca rápida, insira Políticas de SLA e selecione Políticas de SLA.
            4. Selecione a política de SLA para a qual deseja criar um marco.
            5. Na guia Marcos, clique em Novo marco.
            6. Na janela Novo marco, selecione Marcar agência.
            7. Salve o marco.
            8. Na lista Marcos, selecione Gerenciar prompt para o marco de agência.
            9. Na guia Aviso de marco, clique em Novo aviso.
            10. Configure seu aviso. No campo Modelo de prompt, selecione ou crie um modelo de prompt.
            11. Salve o aviso.
            12. Ative a política de SLA. Depois de anexar essa política de SLA a casos, você poderá ver os marcos agentes listados na lista Marcos.
             
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            Salesforce Help | Article