Настройка агентских контрольных точек для обращений (бета-версия)

Автоматизируйте обычные сервисные сообщения, например, первые ответы и обновления статуса для обращений с контрольными точками Agentic, чтобы убедиться, что ваша команда не пропускает SLA. Эта функция использует агента на основе искусственного интеллекта для обработки задач, например, создания контекстуальных первых ответов и периодической отправки электронных обновлений клиенту. На основе предопределенных правил агент также отмечает контрольные точки завершенными без ручного вмешательства представителей службы поддержки. Контрольные точки Agentic доступны только при настройке упрощенного SLA.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Необходимые полномочия пользователя
Для создания или редактирования контрольных точек:	Управление правами

Примечание Контрольные точки Agentic (бета-версия) - это пробная или бета-служба, которая подчиняется условиям бета-обслуживания в Agreements - Salesforce.com или письменному объединенному пробному соглашению, если оно выполняется клиентом, и применимым условиям в каталоге условий продукта. Использование этой пробной или бета-службы предоставляется по усмотрению клиента.

Помните, что данная функция в данный момент не поддерживает функцию пакетирования. Таким образом, конфигурации, созданные в безопасной среде, не могут быть автоматически развернуты или перенесены в производственную среду.

1. Введите строку «Параметры права» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Параметры права».
2. Выберите «Контрольные точки Agentic».
3. Введите строку «Политики SLA» в поле «Быстрый поиск» и выберите пункт «Политики SLA».
4. Выберите политику SLA для создания контрольной точки.
5. Нажмите кнопку «Создать контрольную точку» на вкладке «Контрольные точки».
6. В окне создания контрольной точки выберите «Пометить агентом».
7. Сохраните контрольную точку.
8. В списке контрольных точек выберите «Управление напоминанием» для контрольной точки агента.
9. Во вкладке «Напоминание о контрольной точке» нажмите «Создать напоминание».
10. Настройте напоминание. В поле «Шаблон напоминания» выберите или создайте шаблон напоминания.
11. Сохраните напоминание.
12. Активируйте политику SLA. После вложения этой политики SLA в обращения отображаются контрольные точки агента, указанные в списке контрольных точек.