Konfigurera agentmilstolpar för kundcase (beta)

Automatisera rutinmässig servicekommunikation som första svar och statusuppdateringar för kundcase med Agentiska milstolpar för att säkerställa att ditt team aldrig missar ett servicenivåavtal. Denna funktion använder en AI-agent för att hantera uppgifter som att skriva första svar i sammanhanget och skicka periodiska e-postuppdateringar till kunden. Baserat på fördefinierade regler markerar agenten även milstolpar som slutförda utan manuella ingripanden från servicerepresentanter. Agentmilstolpar är endast tillgängliga med den förenklade konfigurationen av servicenivåavtal.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa eller redigera milstolpar:	Hantera rättigheter

Anteckning Agentiska milstolpar (beta) är en pilot- eller betatjänst som lyder under villkoren för betatjänster i avtal - Salesforce.com eller ett skriftligt enhetligt pilotavtal om det utförs av kunden, och tillämpliga villkor i produktvillkorskatalogen. Användning av denna pilot- eller betatjänst sker efter kundens eget gottfinnande.

När denna funktion utvecklas, var medveten om att denna funktion för närvarande inte har stöd för paketeringsfunktionalitet. Detta resulterar i att konfigurationer som skapats i en sandboxmiljö inte kan distribueras eller migreras till produktion automatiskt.

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Rättighetsinställningar och välj sedan Rättighetsinställningar.
2. Välj Agentiska milstolpar.
3. I rutan Snabbsökning, skriv Servicenivåavtalspolicyer och välj sedan Servicenivåavtalspolicyer.
4. Välj den SLA-policy som du vill skapa en milstolpe för.
5. På fliken Milstolpar, klicka på Ny milstolpe.
6. I fönstret Ny milstolpe, välj Markera agent.
7. Spara milstolpen.
8. Under listan Milstolpar, välj Hantera uppmaning för den agentiska milstolpen.
9. På fliken Milstolpeuppmaning, klicka på Ny uppmaning.
10. Konfigurera din uppmaning. I fältet Uppmaningsmall, välj eller skapa en uppmaningsmall.
11. Spara uppmaningen.
12. Aktivera SLA-policyn. När du har bifogat denna SLA-policy till kundcase kan du se de agentiska milstolparna som listas under listan Milstolpar.