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            設定個案的工作人員里程碑 (Beta 版)

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            3. Agentforce 服務

            設定個案的工作人員里程碑 (Beta 版)

            透過「工作人員里程碑」自動化個案上的例行服務通訊,例如第一個回應和狀態更新,以確保您的小組永遠不會錯過 SLA。此功能使用 AI 工作人員來處理如撰寫內容相關的第一個回應草稿和將定期電子郵件更新傳送給客戶等工作。工作人員也會根據預先定義的規則將里程碑標記為完成,而無須由服務代表手動介入。工作人員里程碑僅適用於簡化 SLA 設定。

            必要版本

            檢視支援的版本。
            需要的使用者權限
            若要建立或編輯里程碑： 「管理權益」權限
            備註
            備註 「工作人員里程碑」(Beta 版) 是試用版或 Beta 版服務,受「協議 - Salesforce.com 中的 Beta 版服務條款」約束,如果客戶執行,則受「簽署的統一試用版協議」的約束,以及「產品條款目錄」中的適用條款。此試用版或 Beta 版服務可由客戶自行決定使用。

            隨著此功能的發展,請注意,此功能目前不支援封裝功能。因此,在 Sandbox 環境中建立的組態無法自動部署或移轉至生產環境。

            1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入權益設定,然後選取「權益設定」。
            2. 選取「工作人員里程碑」。
            3. 在「快速尋找」方塊中,輸入 SLA 原則,然後選取「SLA 原則」。
            4. 選取您要建立里程碑的 SLA 原則。
            5. 在「里程碑」索引標籤上,按一下「新增里程碑」。
            6. 在「新增里程碑」視窗中,選取「標記代理人」。
            7. 儲存里程碑。
            8. 在「里程碑」清單下,選取工作人員里程碑的「管理提示」。
            9. 在「里程碑提示」索引標籤上,按一下「新增提示」。
            10. 設定您的提示。在「提示範本」欄位上,選取或建立提示範本。
            11. 儲存提示。
            12. 啟用 SLA 原則。將此 SLA 原則附加至個案後,您可以查看在「里程碑」清單下方列出的工作人員里程碑。
             
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