중대 사건 만들기

중대 사건은 지원 프로세스에서 사례 해결 시간 및 최초 응답 시간과 같은 필수 단계를 나타냅니다. 조직에서 마스터 중대 사건을 만든 다음, SLA 정책에 추가하여 사례 및 작업 주문과 같은 지원 레코드에 다른 서비스 수준을 적용합니다.

필요한 사용자 권한
중대 사건 만들기:	권리 관리

팁 권리 관리 Trailhead 모듈에서 일반적인 용어를 소개하고 중대 사건 만들기 프로세스를 안내하며, 재미있게 구성되어 있습니다. 시작하려면 권리 관리를 참조하십시오.

반복 유형을 선택합니다.

반복 유형	상세 설명	예
반복 없음	중대 사건이 레코드에 대해 한 번만 발생합니다.	최초 응답 해결 시간
독립	중대 사건은 레코드의 기준을 충족하면 발생합니다.	응답 시간
순차	레코드에서 중대 사건 기준을 충족할 때마다 중대 사건이 다시 발생합니다.	고객에게 연락

반복 유형

상세 설명

예

반복 없음

중대 사건이 레코드에 대해 한 번만 발생합니다.

최초 응답

해결 시간

독립

중대 사건은 레코드의 기준을 충족하면 발생합니다.

응답 시간

순차

레코드에서 중대 사건 기준을 충족할 때마다 중대 사건이 다시 발생합니다.

고객에게 연락

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