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            Création d'une version d'une stratégie d'accord de niveau de service

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            Création d'une version d'une stratégie d'accord de niveau de service

            La gestion des versions d'autorisation permet de créer plusieurs versions d'une stratégie d'accord de niveau de service, même si elle est attribuée à des autorisations actives et à des enregistrements de support. Vous pouvez utiliser plusieurs versions d'une stratégie d'accord de niveau de service en même temps dans votre organisation Salesforce.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer et mettre à jour des stratégies d'accord de niveau de service : Gérer les autorisations
            Remarque
            Remarque

            Pour créer plusieurs versions de stratégies de SLA, la gestion des versions d'autorisation doit être activée dans votre organisation. Sélectionnez Activer la gestion des versions d'autorisation dans la page Paramètres d'autorisation de la Configuration.

            Lorsque vous créez des versions de stratégies d'accord de niveau de service portant le même nom, le numéro de version et les notes aident à différencier les versions. Salesforce interdit la désactivation de la version des autorisations. Par conséquent, vous pouvez connaître la version dans laquelle vous travaillez.

            1. Dans Configuration, saisissez Stratégies de SLA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Stratégies de SLA.
            2. Cliquez sur le nom de la stratégie d'accord de niveau de service pour laquelle vous souhaitez créer une nouvelle version.
            3. Dans la liste Jalons, cliquez sur la liste déroulante Enregistrer, puis sélectionnez Nouvelle version.
            4. Ajoutez les détails de la nouvelle version. Suivez les meilleures pratiques ci-dessous :
              • Utilisez le champ Notes de version pour expliquer les différences entre la nouvelle version et les autres versions. Cela permet de différencier les diverses versions dans un même processus d'autorisation.
              • Laissez le nom inchangé.
            5. Cliquez sur Enregistrer.
              Après l'enregistrement, vous pouvez modifier les jalons du processus d'autorisation si nécessaire.
              Important
              Important
              • Dans les nouvelles versions des processus d'autorisation que vous utilisez, vous pouvez ajouter de nouveaux jalons, mais vous ne pouvez pas modifier les jalons existants. Dans les nouvelles versions des processus d'autorisation que vous n'utilisez pas, vous pouvez ajouter de nouveaux jalons et modifier les jalons existants.
              • Toutes les versions d'un processus d'autorisation doivent être de même type.
            6. Activez le commutateur Statut pour activer la version. L'activation d'une version la définit par défaut, et toutes les nouvelles autorisations et tous les enregistrements de support commencent à utiliser cette version par défaut. Les enregistrements existants qui utilisent une version antérieure de la stratégie SLA continuent d'utiliser cette version. Cependant, si l'enregistrement est mis à jour, il commence à utiliser la version par défaut. Toutes les versions d'une stratégie d'accord de niveau de service doivent être de même type : Requête ou Ordre d’exécution. Après avoir activé la stratégie SLA, vous ne pouvez pas modifier ses jalons.
            7. Pour afficher toutes les versions de la stratégie SLA, sous Note de version, cliquez sur Afficher toutes les versions.
             
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            Salesforce Help | Article