Вы находитесь здесь:
Создание версии политики SLA
Версия права позволяет создавать несколько версий политики SLA, даже если она назначена активным правам и записям поддержки. В организации Salesforce можно одновременно использовать несколько версий политики SLA.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания и обновления политик SLA: | Управление правами |
Примечание
Чтобы создать несколько версий политик SLA, необходимо включить версию права в вашей организации. На странице «Параметры права» в меню «Настройка» выберите пункт «Включить функцию управления версиями права».
При создании версий политик SLA с одинаковым именем номер версии и примечания помогают различать версии. Система Salesforce не допускает отключения функции управления версиями права, поэтому всегда известен текущий вариант версии.
- Введите строку «Политики SLA» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Политики SLA».
- Щелкните имя политики SLA, для которой нужно создать новую версию.
- В списке контрольных точек нажмите на раскрывающийся список «Сохранить» и выберите «Создать версию».
-
Добавьте сведения о новой версии. Выполните следующие рекомендации.
- Рекомендуем заполнить поле «Примечания к версии» сведениями, позволяющими различать создаваемые версии. Примечания позволяют различать версии одного и того же процесса права.
- Не изменяйте имя.
-
Нажмите кнопку «Сохранить».
При необходимости можно изменить контрольные точки процесса права после сохранения.
Важно!- Новые версии используемых процессов права поддерживают добавление новых контрольных точек, но не поддерживают редактирование текущих контрольных точек. Новые версии неиспользуемых процессов поддерживают добавление новых контрольных точек и редактирование текущих контрольных точек.
- Все версии процесса права должны быть одного типа.
- Чтобы активировать версию, включите переключатель «Статус». Активация версии по умолчанию, и все новые права и записи поддержки начинают использовать эту версию по умолчанию. Существующие записи, использующие предыдущую версию политики SLA, продолжают использовать эту версию. Однако, если запись обновлена, она начинает использовать версию по умолчанию. Все версии политики SLA должны быть одного типа: обращение или заказ на работу. После активации политики SLA ее контрольные точки не могут быть изменены.
- Чтобы просмотреть все версии политики SLA, в разделе «Примечание к версии» нажмите «Просмотреть все версии».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
