Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa en version av en SLA-policy

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Skapa en version av en SLA-policy

            Versionshantering för rättigheter låter dig skapa flera versioner av en SLA-policy, även om den är tilldelad till aktiva rättigheter och supportposter. Du kan använda flera versioner av en SLA-policy samtidigt i din Salesforce-organisation.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Skapa och uppdatera SLA-policyer: Hantera rättigheter
            Anteckning
            Anteckning

            För att skapa flera versioner av SLA-policyer måste versionshantering för rättigheter vara aktiverat i din organisation. Välj Aktivera rättighetsversion på sidan Rättighetsinställningar i Inställningar.

            När du skapar versioner av SLA-policyer med samma namn hjälper versionsnumret och anteckningarna dig skilja mellan versionerna. Salesforce hindrar dig från att inaktivera versionshantering för rättigheter så att du alltid vet vilken version du arbetar med.

            1. I Inställningar, skriv Servicenivåavtalspolicyer i rutan Snabbsökning och välj sedan Servicenivåavtalspolicyer.
            2. Klicka på namnet på den SLA-policy som du vill skapa en ny version för.
            3. I listan Milstolpar, klicka på rullmenyn Spara och välj Ny version.
            4. Lägg till detaljer om den nya versionen. Följ dessa rekommendationer:
              • Vi rekommenderar att du använder fältet Versionanteckningar för att förklara vad som skiljer versionen du skapar från andra. Det underlättar att skilja mellan flera versioner av samma rättighetsprocess.
              • Låt namnet vara som det är.
            5. Klicka på Spara.
              Efter att du har sparat kan du ändra rättighetsprocessens milstolpar om det behövs.
              Viktig
              Viktig
              • På nya versioner av rättighetsprocesser som för nuvarande används kan du lägga till milstolpar men du kan inte redigera de befintliga. På nya versioner av processer som inte används just nu kan du både lägga till nya milstolpar och redigera de befintliga.
              • Alla versioner av en rättighetsprocess måste vara av samma typ.
            6. Slå på knappen Status för att aktivera versionen. Att aktivera en version gör den till standard och alla nya rättigheter och supportposter börjar använda denna standardversion. Befintliga poster som använder en tidigare version av SLA-policyn fortsätter att använda den versionen. Om posten uppdateras börjar den använda standardversionen. Alla versioner av en SLA-policy måste vara av samma typ: kundcase eller arbetsorder. Efter att du har aktiverat SLA-policyn går det inte att ändra dess milstolpar.
            7. För att se alla versioner av SLA-policyn, under Versionsanteckning, klicka på Visa alla versioner.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article