breadcrumbDescription
Føj en milepælshandling til en SLA-politik
Milepælshandlinger er tidsafhængige arbejdsflowhandlinger, der forekommer ved hvert trin (milepæl) i en SLA-politik. Når du har oprettet en SLA-politik og føjet milepæle til den, skal du føje milepælshandlinger til milepælene.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil føje milepælshandlinger til berettigelsesprocesser: | Administrer berettigelser OG Tilpas applikation |
- Skriv SLA-politik i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter SLA-politik.
- Klik på navnet på en SLA-politik.
- Klik på navnet på en milepæl på listevisningen Milepæle.
-
Hvis du ønsker at tilføje en advarsel eller overtrædelseshandling, skal du først tilføje en tidsudløser. Når du har tilføjet en udløser, vises indstillingen til at tilføje en arbejdsflowhandling. Succeshandlinger bruger milepælens tidsudløser.
Tip Hvis du ønsker, at der skal blive udløst en overtrædelseshandling, når milepælen er overtrådt, skal du indstille tidsudløseren til 0 minutter. -
Klik på Tilføj arbejdsflowhandling, og vælg en indstilling.
Arbejdsflowhandling Hvad den gør Eksempel Opgave Opret en arbejdsflowopgave Opret en opgave for en supportrepræsentant til at ringe til en kunde, når en Første svar-milepæl overtrædes. Mailadvarsel Opret en mailalarm Adviser sagsejere, når milepælen Første svartid på deres sager snart overskrides. Feltopdatering Definer en feltopdatering Opdater feltet Sagsprioritet til High, når en Første svar-milepæl er tæt på overtrædelse.Forløb Opret et automatisk startet forløb Send en Slack-advisering for at supportere medarbejdere, når en Første svar-milepæl er tæt på overtrædelse. Det nye forløb, der er oprettet via arbejdsflowhandlingen, er kun synligt, når blot det er knyttet til milepælen. Når tilknytningen er fjernet, er forløbet ikke tilgængeligt for valg igen. Udgående meddelelse Definer en udgående meddelelse Send data om dele eller services til et eksternt system, når milepælen Første svartid er udført. Vælg eksisterende handling Vælg en eksisterende handling Brug en eksisterende mailalarm til at advisere en sagsejer, når vedkommendes sag er ved at overtræde tidspunktet for første svar.
Bemærk Tidsudløste handlinger forekommer kun i din Salesforce-organisations arbejdstider. Du kan føje op til 10 handlinger og 10 tidsudløsere til hver type milepælshandling.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
