Konfigurere sporing av milepæler
Sporing av milepæler gir kundestøtterepresentanter en fullstendig oversikt over kommende og fullførte milepæler, og viser nedtellinger for aktive og forfalte milepæler. Bruk funksjonen i saksfeeden, i arbeidsbestillingsfeeden, på en tilpasset side eller i tjenestekonsollen.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette og redigere sideoppsett: | Tilpasse program |
| For å tildele sideoppsett: | Behandle brukere |
| For å angi hvordan tiden skal vises for sporing av milepæler: | Behandle berettigelser |
Kundestøtterepresentantenes resultater måles ofte etter hvor ofte de oppfyller milepæler. Sporing av milepæler hjelper kundestøtterepresentanter med å være forberedt på tidsfrister for kundestøtte ved å vise dem:
- tiden som gjenstår før en aktiv milepæl når sin måldato
- tiden som har gått siden en forfalt milepæls måldato
- en liste over kommende milepæler
- en liste over fullførte milepæler
Mens en milepæl pågår representeres den av en grønn sirkel. Sirkelen trappes ned i retning med klokken etter som tiden går. Gjenværende tid vises i midten av sirkelen. Når tiden som er satt av til å fullføre milepælen, utløper, blir sirkelen rød. Antall timer, minutter og sekunder som er forfalt, vises i midten av sirkelen. Hvis det gjenstår mer enn 24 timer av en milepæl, vises nedtellingen i dager (for eksempel 1 d). Hvis færre enn 24 timer gjenstår, endres nedtellingsformatet til timer/minutter/sekunder.
I Salesforce Classic:
I Lightning Experience:
-
Vis sporing av milepæler til kundestøtterepresentanter.
I Lightning Experience går du til Lightning App-byggeren og legger til Milepæler-komponenten. Se Opprette og konfigurere Lightning Experience-postsider . I Lightning kan du velge å skjule lenken Merke som fullført for kundestøtterepresentantene.
-
Angi hvordan funksjonen for sporing av milepæler skal vise gjenstående tid eller tid siden forfall for milepæler.
Hvis du vil vise gjenstående tid eller tid siden forfall, i arbeidstider, følger du denne fremgangsmåten.
Merk Sporingen viser som standard faktiske timer.- Skriv inn Berettigelsesinnstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Berettigelsesinnstillinger.
- Fjern merket for Vis gjenværende tid i faktiske timer, ikke arbeidstimer i delen Sporing av milepæl.
- Klikk på Lagre.
- Hvis sporing av milepæler viser den gjenværende tiden som åpningstid (standardinnstillingen), viser den en nedtelling på 2 timer og 30 minutter (16:30 til 17:00 i dag og 9:00 til 11:00 i morgen).
- Hvis sporing av milepæler viser den gjenværende tiden i faktiske timer, viser den en nedtelling på 18 timer og 30 minutter (16:30 i dag til 11:00 i morgen).
