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Vos paramètres et configurations de gestion des accords de niveau de service déterminent l'emplacement auquel vous et vos agents de support pouvez afficher les jalons.
| Afficher les éditions prises en charge. |
Voici où les jalons peuvent apparaître.
| Afficher les jalons dans | Disponible dans Lightning Experience | Notes |
|---|---|---|
| Configuration | ||
| Page Politique de SLA | Oui | Accédez à cette page sous la page Gestion des accords de niveau de service. Cliquez ensuite sur une stratégie de SLA pour afficher les détails de son enregistrement et les jalons associés. |
| Application | ||
| Liste associée | Non | Vous pouvez ajouter des listes associées à des pages pour des requêtes, des ordres d'exécution et des autorisations. Notez que la liste associée Jalons de requête est utilisée pour les requêtes et que la liste associée Jalons d'objet est utilisée pour les ordres d'exécution. |
| Mises à jour d'élément de fil | Oui | Activez les éléments de fil de jalon dans votre organisation. |
| Moniteur | Oui (pour les jalons de requête uniquement) | Dans Lightning Experience, ajoutez le composant Jalons à la page Lightning pour des requêtes et des ordres d'exécution en utilisant le Générateur d'applications Lightning. |
| Vues de liste Requête | Oui (pour les jalons de requête uniquement) | Ajoutez la colonne Temps avant le prochain jalon dans les vues de liste de requêtes pour vérifier le délai restant pour terminer le jalon actuel et quand le jalon suivant commence. Utilisez l'option de tri pour afficher les requêtes avec des jalons en retard ou interrompus. Dans Configuration, saisissez et sélectionnez Paramètres d'autorisation dans la case Recherche rapide. Cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Afficher le temps jusqu'au jalon suivant. |
Dans l'application mobile Salesforce, les agents de support peuvent afficher les mises à jour des jalons de requête dans le fil de requête, ouvrir la page d'enregistrement des jalons de requête et afficher la liste associée Jalons de requête. Les commerciaux du support ne peuvent pas afficher le moniteur de jalon.
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