Var kan jag se SLA-milstolpar?
Dina inställningar och konfigurationer för hantering av servicenivåavtal avgör var du och dina supportrepresentanter kan se milstolpar.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
Här kan milstolpar visas.
| Visa milstolpar | Finns i Lightning Experience | Anteckningar |
|---|---|---|
| I Inställningar | ||
| Sidan Servicenivåavtalpolicy | Ja | Gå till denna sida under sidan Servicenivåavtalshantering. Klicka sedan på en SLA-policy för att se dess postdetaljer och associerade milstolpar. |
| I appen | ||
| Relaterad lista | Nej | Du kan lägga till relaterade listor på sidor kundcase, arbetsordrar och rättigheter. Tänk på att den relaterade listan Kundcasemilstolpar är för kundcase och den relaterade listan Objektmilstolpar är för arbetsordrar. |
| Kanalobjektuppdateringar | Ja | Aktivera kanalobjekt för milstolpar i din organisation. |
| Spårare | Ja (endast för kundcasemilstolpar) | I Lightning Experience, lägg till komponenten Milstolpar på Lightning-sidan för kundcase och arbetsordrar med Lightning-appbyggaren. |
| Kundcaselistvyer | Ja (endast för kundcasemilstolpar) | Lägg till kolumnen Tid till nästa milstolpe i kundcaselistvyerna för att kontrollera hur lång tid som är kvar för att slutföra den aktuella milstolpen och när nästa milstolpe börjar. Använd sorteringsalternativet för att se kundcase med försenade eller pausade milstolpar. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv och välj Rättighetsinställningar. Klicka på Redigera och välj Visa tid till nästa milstolpe. |
I Salesforce-mobilappen kan supportrepresentanter se uppdateringar av kundcasemilstolpar i kundcasekanalen, öppna postsidan för kundcasemilstolpar och se den relaterade listan Kundcasemilstolpar. Supportrepresentanter kan inte se milstolpespårningen.
