Activar elementos de noticias en tiempo real de evento clave
Ayude a los representantes de asistencia a supervisar la actividad de asistencia activando elementos de noticias en tiempo real de eventos clave. Esta opción publica una notificación en las noticias en tiempo real y en la página de perfil del propietario del registro cuando se completa o se infrinje un evento clave.
Para activar elementos de noticias de evento clave:
Gestionar asignaciones
Importante
Chatter y las asignaciones deben activarse en su organización.
La activación de elementos de noticias en tiempo real de eventos clave no crea elementos de noticias en tiempo real para eventos clave que ya se hayan completado o en los que se haya cometido una infracción.
Si agrega gestión de SLA a una experiencia, la activación de elementos de noticias en tiempo real de eventos clave también hace que los elementos de noticias en tiempo real sean visibles para usuarios de experiencia.
Desde Configuración, introduzca Configuración de asignación en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Configuración de asignación.
Seleccione Activar elementos de noticias en tiempo real de eventos clave. Esto activa elementos de noticias en tiempo real para órdenes de trabajo y casos.
Cuando se publican elementos de noticias en tiempo real de eventos clave, los representantes del servicio de asistencia pueden hacer clic en el nombre del evento clave para ver sus detalles.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
