Loading
Service
SLA-mijlpalen instellen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Service

SLA-mijlpalen instellen

SLA-mijlpalen vertegenwoordigen de vereiste stappen in uw ondersteuningsbeheerproces, zoals de eerste reactietijden. Stel mijlpalen in uw organisatie in en pas ze aan zodat ze kunnen worden toegevoegd aan SLA-beleid en toegepast op ondersteuningsrecords zoals cases en werkorders.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.

Zorg er vóór het instellen van mijlpalen voor dat u inzicht hebt waar mijlpalen kunnen worden weergegeven. Zie Waar kan ik mijlpalen weergeven?

  • Paginalay-outs voor mijlpalen aanpassen
    Pas uw paginalay-outs voor mijlpalen aan om ondersteuningsvertegenwoordigers en supervisors te helpen de voortgang van ondersteuning bij te houden.
  • Feeditems voor mijlpaal inschakelen
    Help ondersteuningsvertegenwoordigers ondersteuningsactiviteit te bewaken door feeditems voor mijlpalen in te schakelen. Deze optie post een kennisgeving naar de feed en de profielpagina van de recordeigenaar wanneer een mijlpaal is of wordt voltooid, of wordt geschonden.
  • De mijlpalenvolger instellen
    De mijlpalenvolger biedt ondersteuningsvertegenwoordigers een volledig overzicht van aanstaande en voltooide mijlpalen en geeft de resterende tijd weer voor actieve en achterstallige mijlpalen. Voeg deze toe aan de casefeed, werkorderfeed, een aangepaste pagina of de Service Console.
  • Gebruikersupdates voor mijlpalen beperken
    Voeg validatieregels toe aan mijlpalen om te verhinderen dat gebruikers mijlpalen bijwerken, tenzij er aan bpaalde criteria wordt voldaan.
  • Een mijlpaaltype maken
    U maakt mijlpaaltypen in uw organisatie en voegt deze vervolgens toe aan een SLA-beleid om verschillende serviceniveaus af te dwingen voor ondersteuningsrecords, zoals cases en werkorders.
  • Een mijlpaal maken
    Mijlpalen vertegenwoordigen verplichte stappen in uw ondersteuningsproces, zoals oplossingstijd voor cases en eerste-reactietijd. U maakt hoofdmijlpalen in uw organisatie en voegt deze vervolgens toe aan SLA-beleidsvormen om verschillende serviceniveaus af te dwingen voor ondersteuningsrecords, zoals cases en werkorders.
  • Casemijlpalen automatisch voltooien met behulp van een Apex Trigger
    Maak een Apex-trigger die mijlpalen automatisch als Voltooid markeert bij cases die aan unieke criteria voldoen. Definieer in uw trigger aan welke events en gerelateerde casecriteria moet worden voldaan om een mijlpaal met Voltooid aan te duiden. U kunt een soortgelijke trigger implementeren voor werkordermijlpalen met automatische voltooiing.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article