Loading
Service
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera SLA-milstolpar

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Service

            Konfigurera SLA-milstolpar

            Servicenivåavtalsmilstolpar representerar obligatoriska steg i din supporthanteringsprocess, som till exempel första svarstider. Konfigurera och anpassa milstolpar i din organisation så att de kan läggas till i SLA-policyer och tillämpas på supportposter som kundcase och arbetsordrar.

            Versioner som krävs

            Visa versioner som stöds.

            Innan du konfigurerar milstolpar, se till att du förstår var de kan visas. Se Var kan jag se milstolpar?

            • Anpassa sidlayouter för milstolpar
              Anpassa dina sidlayouter för milstolpar för att hjälpa supportrepresentanter och arbetsledare följa supportförloppet.
            • Aktivera milstolpens kanalobjekt
              Hjälp supportrepresentanter bevaka supportaktivitet genom att aktivera kanalobjekt för milstolpar. Detta alternativ gör ett inlägg i kanalen och på postägarens profil när en milstolpe är slutförd eller kränks.
            • Konfigurera milstolpsspårning
              Milstolpsspårningen ger supportrepresentanter en fullständig överblick av kommande och slutförda milstolpar och visar nedräkningar för aktiva och försenade milstolpar. Lägg till den i kundcasekanalen, arbetsorderkanalen, en egen sida eller servicekonsolen.
            • Begränsa användaruppdateringar av milstolpar
              Lägg till valideringsregler för milstolpar för att förhindra användare från att uppdatera milstolpar om inte vissa kriterier uppfylls.
            • Skapa en milstolpetyp
              Du skapar milstolpetyper i din organisation och lägger sedan till dem i en SLA-policy för att tillämpa olika servicenivåer för supportposter, som kundcase och arbetsordrar.
            • Skapa en milstolpe
              Milstolpar representerar obligatoriska steg i din supportprocess, som lösningstid eller tid innan första svar. Du skapar huvudmilstolpar i din organisation och lägger sedan till dem i servicenivåavtalspolicyer för att tillämpa olika servicenivåer för supportposter, som kundcase och arbetsordrar.
            • Fyll i kundcasemilstolpar automatiskt med en Apex
              Skapa en Apex-utlösare som automatiskt markerar milstolpar som Färdig i kundcase som uppfyller unika kriterier. I din utlösare, definiera vilka händelser och relaterade kundcasekriterier som måste uppfyllas för att en milstolpe ska markeras Färdig. Du kan implementera en liknande utlösare för att fylla i arbetsordermilstolpar automatiskt.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article