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Meilensteinstatus
Für Meilensteine in Supportdatensätzen wird einer von drei Statuswerten angezeigt.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Status | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| : Kompatibel | Meilensteine für den Datensatz sind entweder abgeschlossen oder es liegen keine Verstöße vor.  Wichtig Neue Datensätze werden als kompatibel angezeigt, da bei diesen keine Verstöße vorliegen. |
Die erste Antwort zu einem Kundenvorgang ist abgeschlossen oder es liegt kein Verstoß vor. |
| : Offener Verstoß | Bei mindestens einem Meilenstein zu einem Datensatz liegt ein Verstoß vor und die Schritte im Supportprozess wurden nicht abgeschlossen. | Der zugewiesene Supportmitarbeiter hat die erste Antwort zu einem Kundenvorgang nicht abgeschlossen, bevor der Meilenstein abgelaufen ist. |
| : Geschlossener Verstoß | Bei mindestens einem Meilenstein in einem Datensatz lag ein Verstoß vor, die Schritte im Supportprozess wurden jedoch trotzdem abgeschlossen. | Der zugewiesene Supportmitarbeiter hat die erste Antwort zu einem Kundenvorgang abgeschlossen, nachdem der Meilenstein abgelaufen war. |
Die Statussymbole, die Sie sehen, unterscheiden sich danach, wo der Meilenstein angezeigt wird und ob Sie sich in Salesforce Classic oder in Lightning Experience befinden.
In Lightning Experience sind Meilensteine in der Meilenstein-Komponente zu finden:
- Abgeschlossen:
- Verstoßen:
Hinweis Eine Liste der Lightning Experience-Einschränkungen in Bezug auf Meilensteine finden Sie unter Obergrenzen und Einschränkungen der Anspruchsverwaltung.
Falls Meilenstein-Feedeinträge aktiviert sind, werden die Symbole auch im Feed angezeigt. Denken Sie daran, dass die Symbole für Feedeinträge in Salesforce Classic und Lightning Experience unterschiedlich sind.
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