Вы находитесь здесь:
Статус контрольной точки
Для контрольных точек записей поддержки отображается одно из трех значений статуса.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Статус | Значение | Пример |
|---|---|---|
| «Совместимо» | Контрольные точки записи выполнены или выполняются без нарушений.  Важно! Контрольные точки новых записей отображаются со статусом «Совместимо», так как выполняются без нарушений. |
Первый ответ по обращению отправлен без нарушений. |
| «Открыто с нарушением» | Одна или несколько контрольных точек записи нарушены, и этапы процесса поддержки не завершены. | Назначенный представитель службы поддержки не выполнил первый ответ по обращению до истечения срока действия контрольной точки. |
| «Закрыто с нарушением» | Одна или несколько контрольных точек записи выполнены с нарушением, но все этапы процесса поддержки выполнены. | Назначенный представитель службы поддержки выполнил первый ответ по обращению после истечения срока действия контрольной точки. |
Отображаемые значки статуса различаются в зависимости от того, где отображается контрольная точка, и от того, какое приложение вы используете — Salesforce Classic или Lightning Experience.
При использовании Lightning Experience контрольные точки отображаются в компоненте «Контрольные точки»:
- Завершено:
- Нарушено:
Примечание Список ограничений Lightning Experience, связанных с контрольными точками, см. в разделе «Пределы и ограничения управления правами».
Если включить элементы ленты контрольной точки, значки статуса также отображаются в ленте. Помните, что значки элементов ленты в Salesforce Classic и Lightning Experience различаются.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
