Loading
Service
Milepæle: Understøttede objekter

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Milepæle: Understøttede objekter

Milepæle repræsenterer påkrævede supporttrin, som dit team skal udføre for at løse et kundeproblem. Find ud af, hvor du kan bruge milepæle i Salesforce.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Hvilke typer registreringer kan jeg føje milepæle til?
  • Sager
  • Arbejdsordrer
  • Hændelser
Hvordan føjer jeg milepæle til en registrering?
Her er de generelle trin, du skal følge:
  1. Opret "overordnede" milepæle i Opsætning, der repræsenterer påkrævede trin i din supportproces.
  2. Føj milepælene til en berettigelsesproces, som er en tidslinje af milepæle, der kan tilpasses.
  3. Anvend berettigelsesprocessen på en kundeberettigelse.
Når du linker en supportregistrering, som f.eks. en arbejdsordre, til en berettigelse, der indeholder en berettigelsesproces, anvendes processen - med dens milepæle - automatisk på registreringen. Hvis du vil vide mere, kan du se Opsæt SLA-milepæle.
Kan jeg bruge den samme berettigelse til arbejdsordrer og sager?
Hvis berettigelsen har en SLA-politik tilknyttet, skal du ikke bruge berettigelsen til flere typer af supportregistreringer. Hver SLA-politik har en type – Sag eller Arbejdsordre – og en politik fungerer kun på registreringer, der matcher dens type. Når f.eks. en Sags-SLA-politik anvendes på en berettigelse, kører politikken kun på sager, der er tilknyttet berettigelsen. Hvis en arbejdsordre også er knyttet til berettigelsen, køres politikken ikke på arbejdsordren.
Når jeg opretter en milepæl, kan jeg føje den til begge typer af SLA-politikker?
Ja. Hvis du f.eks. opretter en Første svar-milepæl i Opsætning, kan du føje den til både Sags- og Arbejdsordres SLA-politikker.
Hvordan angiver jeg typen af en SLA-politik?
Du vælger typen, når du opretter SLA-politikken. SLA-politikker, der er oprettet før Summer '16, bruger typen Sag. Du kan se en SLA-politiks registreringstype på dens detaljeside.
Kan jeg ændre typen af en SLA-politik?
Nej. Når en SLA-politik er oprettet, kan du ikke ændre dens type. Vil du have mest muligt ud af en særligt god SLA-politik? Husk, at du nemt kan oprette en lignende proces for en anden type ved at bruge de samme milepæle.
Understøttes milepæle i Lightning Experience?
Milepæle er tilgængelige i Lightning Experience med nogle begrænsninger: Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Grænser og begrænsninger i forbindelse med berettigelsesstyring.
Hvor administrerer jeg milepæle i min organisation?

  • Åbn den SLA-politik, du vil oprette milepæle for.

  • Vis og opret milepæle fra den relaterede liste Milepæle under SLA-politikken.

 
Indlæser
Salesforce Help | Article