Pausa di un singolo punto saliente sui record

Mettere in pausa un punto saliente SLA per ordini di lavoro, incidenti, problemi e richieste di modifica quando un'azione non è sotto il controllo dell'agente dell'assistenza. Il timer del punto saliente si arresta quando il punto saliente viene messo in pausa e la data di destinazione viene rivalutata quando l'agente dell'assistenza lo mette in pausa. Questa funzione offre una migliore visibilità dei ritardi e garantisce una reportistica precisa. È possibile mettere in pausa solo i punti salienti attivi.