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Aplicar una política de SLA a una asignación

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Aplicar una política de SLA a una asignación

Ha creado una política de SLA; ¡ahora es el momento de utilizarla! Aplique una política de SLA a la asignación de un cliente de modo que todos los registros de asistencia vinculados a la asignación utilicen esa política.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para modificar asignaciones: Modificar en asignaciones
  1. Vaya a la asignación.
  2. En el campo de búsqueda Proceso de asignación, seleccione el proceso que desea aplicar.
    Importante
    Importante Si está utilizando procesos de asignación, gestione las órdenes de trabajo y los casos de los clientes en asignaciones separadas. Esto se debe a que un proceso de asignación solo se ejecuta en registros que coinciden con su tipo. Por ejemplo, cuando un proceso de asignación de Caso se aplica a una asignación, el proceso solo se ejecuta en casos asociados con la asignación. Si una orden de trabajo está también asociada con la asignación, el proceso no se ejecuta en la orden de trabajo.
  3. Haga clic en Guardar.
Sugerencia
Sugerencia Si ha configurado plantillas de asignación, puede asociar un proceso de asignación con una plantilla de modo que todas las asignaciones creadas utilizando esa plantilla utilicen automáticamente el proceso de asignación seleccionado.
 
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