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Applicazione di una policy sui contratti sul livello di servizio a un diritto

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Applicazione di una policy sui contratti sul livello di servizio a un diritto

È stata creata una policy SLA; ora è il momento di utilizzarla. Applicare una policy sui contratti sul livello di servizio al diritto di un cliente in modo che tutti i record di assistenza collegati al diritto utilizzino quella policy.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per modificare i diritti: Modifica per i diritti
  1. Accedere al diritto.
  2. Nel campo di ricerca Processo diritti, selezionare il processo da applicare.
    Importante
    Importante Se si utilizzano i processi diritti, gestire gli ordini di lavoro e i casi dei clienti con diritti separati. Questo perché un processo diritti viene eseguito solo sui record che corrispondono al suo tipo. Ad esempio, quando si applica un processo diritti Caso a un diritto, il processo viene eseguito solo per i casi associati al diritto. Se viene associato al diritto anche un ordine di lavoro, il processo non verrà eseguito per l’ordine di lavoro.
  3. Fare clic su Salva.
Suggerimento
Suggerimento Se sono stati impostati modelli di diritti, è possibile associare un processo diritti a un modello in modo tale che tutti i diritti creati utilizzando quel modello utilizzino automaticamente il processo diritti selezionato.
 
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