Loading
Service
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Sådan fungerer arbejdstider i SLA-styring

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Service

            Sådan fungerer arbejdstider i SLA-styring

            Når en supportregistrering er linket til en berettigelse, kan registreringen, dens milepæle, dens SLA-politik og selve berettigelsen hver bruge forskellige arbejdstider. Få mere at vide om Salesforces tilgange til arbejdstider i disse situationer.

            EditionsHeading

            Vis understøttede versioner.

            På registreringer, der inkluderer SLA-politikker, anvendes arbejdstider i henhold til et hierarki. Salesforce bruger de arbejdstider, der er angivet på det højeste niveau.

            Så en milepæls arbejdstider tilsidesætter SLA-politikkernes arbejdstider, som tilsidesætter sagens eller arbejdsordrens arbejdstider. Hvis der ikke er angivet nogen arbejdstider på milepælen, bruges SLA-politikens arbejdstider. Og hvis arbejdstider ikke er angivet på milepælen eller SLA-politikken, bruges sagens eller arbejdsordrens arbejdstider.

            Du kan også opsætte arbejdstider på berettigelser. Hvis du opretter en registrering fra en berettigelse, overtager den berettigelsens arbejdstider. Men hvis berettigelsen er del af en SLA-politik, anbefaler vi, at du lader feltet for berettigelsens arbejdstider være tomt. Relaterede registreringer bruger automatisk SLA-politikens arbejdstider.

            Når du angiver eller opdaterer arbejdstider, skal du følge disse bedste fremgangsmåder.

            • Hvis du ønsker at bruge den samme SLA-politik for registreringer, der har forskellige arbejdstider, skal du angive arbejdstider på SLA-politikniveau. Antag f.eks., at du angiver arbejdstiderne på en SLA-politik til ugedage fra 9 til 5. Hvis en kunde anmoder om aften- og weekendopdateringer til deres sag, kan du oprette en "Opdater kunde"-milepæl med dens egne 24/7-arbejdstider.

            • Hvis du ønsker at bruge forskellige arbejdstider til forskellige alvorlighedsniveauer, skal du indstille arbejdstider på milepælsniveau. Hvis alvorlighedsniveauet på en sag f.eks. øges, skal kunden muligvis kontaktes oftere. Du kan oprette en "Sidste kontakt"-milepæl, der ændrer arbejdstider i henhold til alvorsniveau, mens de andre milepæle i SLA-politikken forbliver uændrede.

            • Hvis du vil ændre de arbejdstider, der er angivet på en aktiv SLA-politik, skal du følge disse trin.

              1. Åbn den SLA-politik, som du vil ændre arbejdstiden for.

              2. På siden Opdater SLA-politik skal du redigere arbejdstider.

              3. Klik på Save (Gem).

            • De nye arbejdstider opdateres nu i den oprindelige SLA-politik og i milepælstideren.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article