Miten tietue siirtyy palvelutasosopimuskäytännön läpi

1. Tukiedustaja linkitti tietueen oikeutukseen, jolla on palvelutasosopimuskäytäntö. Tämä voidaan tehdä monella tavalla:

   • Tukiedustaja luo tietueen oikeutuksen Tapaukset- tai Työtilaukset-viiteluettelosta.

   • Tukiedustaja luo tietueen ja valitsee oikean oikeutuksen tietueen Oikeutus-hakukentän avulla.

   • Oikeutus kartoitetaan automaattisesti tietueeseen pääkäyttäjän määrittämien Automaattinen käyttöoikeutukset -sääntöjen perusteella.

2. Tietue siirtyy prosessiin sen luontipäivän tai mukautetun päiväys/aika-kentän perusteella. Mukautettu päiväys/aika-kenttä sallii käyttäjien muokata päivämäärää käynnistämään tietueen, kun se siirtyy prosessiin.

3. Salesforce kohdistaa tietueelle virstanpylväät, joilla on vastaavat ehdot. Jos virstanpylvään ehto on esimerkiksi Priority equals High ja tapauksella on High-prioriteetti, Salesforce kohdistaa sen Priority equals High-virstanpylvääseen. Tietue liittyy yhteen virstanpylvääseen kerralla. Se voi liittyä useisiin virstanpylväisiin, kun se etenee prosessissa.

4. Virstanpylvästoiminnot määrittävät milloin ja miten tietueen varoitus, rikkomus tai onnistuneet työnkulkutoiminnot käynnistyvät.

5. Tukiedustaja päivittää tietueen suorittamaan virstanpylvästoiminnon.

6. Kun tietue päivitetään, se tarkastaa palvelutasosopimuskäytännön ja käynnistää kaikki sen ehtoja vastaavat virstanpylväät.

7. Tietue poistuu prosessista mukautettujen ehtojen perusteella tai kun se suljetaan.

Voit tarkastella tietueita, joille on kohdistettu oikeutuksia, luomalla objektien (tapausten, työtilausten jne.) luettelonäkymiä, jotka suodattavat palvelutasosopimuskäytäntöjen kenttiä.