Olet tässä:
Palvelutasosopimuskäytännön luominen
Luo palvelutasosopimuskäytäntö tarjotaksesi tukiedustajille aikajanan vaadituista vaiheista, joita noudatetaan ratkaistessasi tukitietueita. Jokainen käytäntö sisältää logiikan, joka on tarpeen määrittääksesi, miten asiakkaillesi sovelletaan oikeaa palvelutasoa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Oikeutuksen tarkasteleminen: | Oikeutusten lukuoikeus |
| Oikeuksien muuttaminen: | Oikeutuksen muokkausoikeus |
| Oikeutusprosessien luominen ja päivittäminen: | Oikeutusten hallintaoikeus |
Sinun täytyy luoda virstanpylvästyyppi ennen palvelutasosopimuskäytännön luomista.
- Kirjoita Määritykset-valikon pikahaku-kenttään SLA-käytäntö ja valitse SLA-sopimuksen hallinta -osiosta SLA-käytännöt.
- Napsauta Uusi palvelutasosopimuskäytäntö.
-
Valitse palvelutasosopimuksen käytännön tyyppi. Jos aiot käyttää käytäntöä esimerkiksi virstanpylväiden noudattamiseen tapauksissa, valitse Tapaus. Jos aiot käyttää käytäntöä noudattaaksesi työtilausten virstanpylväitä, valitse Työtilaus. (Jos työtilaukset eivät ole käytössä organisaatiossasi, näet vain Tapaus-vaihtoehdon)
Huomautus Jos käytät palvelutasosopimuskäytäntöjä, hallitse asiakkaiden työtilauksia ja erillisten oikeutusten tapauksia. Tämä johtuu siitä, että palvelutasosopimuskäytäntö suoritetaan vain sen tyyppiä vastaaville tietueille. Kun esimerkiksi oikeutukselle sovelletaan tapausten palvelutasosopimuskäytäntöä, käytäntö suoritetaan vain oikeutukseen liittyville tapauksille. Jos oikeutukseen liittyy myös työtilaus, käytäntöä ei suoriteta työtilaukselle. - Syötä nimi — esimerkiksi kuvaus ja toimistoajat.
-
Jos haluat aktivoida käytännön, ota käyttöön Tila-vaihtokytkin.
Vihje Suosittelemme odottamaan palvelutasosopimuskäytännön aktivoimista, kunnes lisäät siihen virstanpylvästoimintoja. Et voi päivittää tai poistaa prosessin virstanpylvästoimintoja sen jälkeen, kun se on aktivoitu ja lisätty tietueelle. -
Valitse ehdot, joilla tietueet voivat kirjautua palvelutasosopimuskäytäntöön ja poistua siitä. Näkemäsi kenttien nimet vastaavat valitsemaasi palvelutasosopimuskäytännön tyyppiä.
Kenttä Kuvaus Suoritettavat lisätoimet? Syöttöehdot Perustuu luontipäivään
Valitse, tulisiko tietueet lisätä käytäntöön, kun ne luodaan.
Ei Perustuu mukautettuun päivämäärä/aika-kenttään
Valitse, haluatko, että tietueen mukautetun päivämäärä/aika-kentän arvo määrittää, milloin tietue siirtyy käytäntöön.
Kyllä, avattavat luettelo näkyy mukautetun päivämäärän/ajan valitsemista varten. Voit valita ainoastaan mukautetun päivämäärän/ajan, et mukautettua päivämäärää. Poistumisen ehdot Perustuu siihen, onko tapaus suljettu
Valitse, poistuvatko tietueet käytännöstä, kun ne suljetaan.
Ei Mukautettujen ehtojen perusteella
Valitse, poistuvatko tietueet käytännöstä määrittämiesi ehtojen perusteella.
Kyllä, valitse jokin seuraavista:
-
Valitse Sääntö ja lisää ehdot, jotka tietueen täytyy täyttää, jotta se voi poistua prosessista. Määritä esimerkiksi Tapaus.Prioriteetti yhtä kuin Matala, jos haluat, että tapaukset, joiden Prioriteetti-kentän arvo on Matala, poistuvat käytännöstä.
-
Valitse Kaava ja syötä kaava, joka palauttaa arvon Tosi tai Epätosi. Tietueet poistuvat käytännöstä, jos kaava palauttaa arvon Tosi. Esimerkiksi kaava (Tapaus: Prioriteetti on Matala) JA (Tapaus: Tapauksen alkuperä yhtä kuin Sähköposti, Web) siirtää tapaukset pois käytännöstä, jos niiden Prioriteetti-kenttä on Matala ja Tapauksen alkuperä -kentän arvoksi on merkitty Sähköposti tai Web.
-
- Valitse halutessasi toimistoajat, joita haluat soveltaa palvelutasosopimuskäytäntöön. Tässä määrittämäsi toimistoajat laskevat tavoitepäivän kaikille tämän palvelutasosopimuskäytännön virstanpylväille.
- Tallenna muutoksesi.
