Tilpasse SLA-policyfelt
Hvis du har tenkt å bruke SLA-policyer i Salesforce-organisasjonen, tilpasser du sideoppsett for å sikre at kundestøtterepresentanter kan se og samhandle med SLA-policyer.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å redigere sideoppsett: | Tilpasse program |
-
Legg til disse feltene i sideoppsett for saker og arbeidsbestillinger.
Felt Beskrivelse Tidslinje (bare tilgjengelig på sakssideoppsett) Hvor langt en sak er kommet for å nå milepælene i en berettigelsesprosess. Du kan klikke på eller føre musepekeren over hver milepæl for å vise dens detaljer. Disse ikonene representerer milepæler:
Completed milepæl- Milepæl overtrådt
Du kan dra håndtakikonet (
) langs verktøyet Tidslinjezoom for å vise tidligere og fremtidige milepæler. Hvis en berettigelsesprosess gjelder for saken, vises dette feltet.Stoppet Lar deg stoppe en SLA-policy for en post, noe som kan være nødvendig hvis du venter på en kundes svar.
Tips Hvis du vil bruke denne funksjonen, gir du kundestøtterepresentantene tilgang til feltet via feltnivåsikkerhet.Hvis en sak er stoppet og brukeren ikke har tilgang til Stoppet-feltet, fortsetter saksmilepælkomponenten i Lightning Experience sporingen av tid, selv om tidtakeren er stanset.
Hver gang brukerne oppdaterer saksposten, omstarter milepælstidtakeren fra gjeldende lokal tid helt til Stoppet-feltet blir oppdatert (pausen oppheves). Hvis det skjer, kan det hende brukeren ikke har tilgang til Stoppet siden-feltet. Forsikre deg om at dette feltet også er lagt til og tilgjengelig for kundestøtterepresentantene, slik at tiden forblir midlertidig stanset fra det tidspunktet den sist ble stoppet.
Ikke forvirr brukerne, men gi dem tilgang til Stoppet- og Stoppet siden-feltet.
Stoppet siden Datoen og klokkeslettet da SLA-policyen ble stoppet for posten.
Tips Hvis du vil bruke Stoppet-funksjonen, må du forsikre deg om at Stoppet siden-feltet også er lagt til i sideoppsettet, og at kundestøtterepresentantene har tilgang til dette feltet via feltnivåsikkerhet. - Lagre endringene.
