Loading
Palvelu
Palvelutasosopimuskäytännöt

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Palvelutasosopimuskäytännöt

Palvelutasosopimuskäytännöt (joita kutsutaan vanhemmassa määritystoiminnossa oikeutusprosessiksi) ovat aikajanoja, jotka sisältävät kaikki vaiheet (tai virstanpylväät), jotka tukitiimisi täytyy suorittaa ratkaistakseen tukitietueita, kuten tapauksia tai työtilauksia. Jokainen käytäntö sisältää logiikan, joka on tarpeen määrittääksesi, miten asiakkaillesi sovelletaan oikeaa palvelutasoa.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Kaikki oikeutukset eivät vaadi palvelutasosopimuskäytäntöjä. Oikeutus voisi esimerkiksi vain ilmoittaa, että asiakas on oikeutettu puhelintukeen ja toimistoajat määrittävät puhelintuen olevan käytettävissä 24/7. Jos sinun täytyy lisätä määritelmään lisätietoja — esimerkiksi jos tiettyjen ihmisten täytyy saada sähköpostia, kun asiakkaan tapaus on jäänyt ratkaisematta kahden tunnin ajan — käytä palvelutasosopimuskäytäntöä.

  • Palvelutasosopimuskäytäntöjen määrittäminen
    Palvelutasosopimuskäytännöt ovat aikatauluja, jotka sisältävät kaikki vaiheet (virstanpylväät), jotka tukitiimisi täytyy suorittaa ratkaistakseen tapauksia tai työtilauksia. Määritä palvelutasosopimuskäytäntö, joka koskee Salesforce-organisaatiosi oikeutuksia.
  • Palvelutasosopimuskäytäntöjen käyttäminen
    Palvelutasosopimuskäytännöt auttavat sinua tarjoamaan asiakkaillesi yhdenmukaisen tukitason. Katso miten palvelutasosopimuskäytännöt toimivat ja miten ne päivitetään.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article