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            Configurar PuntuaciĆ³n de riesgo predictivo para casos

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            Configurar PuntuaciĆ³n de riesgo predictivo para casos

            Minimice las infracciones de SLA utilizando aprendizaje automĆ”tico para predecir quĆ© casos tienen probabilidad de infringir sus SLA. Vea puntuaciones de riesgo en tiempo real y factores clave que contribuyen directamente en el registro del caso para realizar acciones antes de que se produzca una infracciĆ³n. La funciĆ³n PredicciĆ³n de infracciĆ³n de SLA utiliza aprendizaje automĆ”tico para analizar datos de casos, como prioridad, estado e historial para pronosticar la posibilidad de que un caso no cumpla su fecha lĆ­mite de SLA. Proporciona una puntuaciĆ³n de riesgo en tiempo real e identifica los tres factores principales que influyen en esa puntuaciĆ³n, permitiendo a los equipos gestionar casos de forma proactiva.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones compatibles.
            Permisos de usuario necesarios
            Para activar Acelerador de IA, configuraciĆ³n de casos de uso y asignaciones: Personalizar aplicaciĆ³n
            1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Plantillas y, a continuaciĆ³n, seleccione Plantillas bajo Aplicaciones.
            2. Para la plantilla PredicciĆ³n de infracciĆ³n de SLA de caso, seleccione Crear aplicaciĆ³n desde el menĆŗ desplegable.
            3. Seleccione el espacio de datos donde desea que su aplicaciĆ³n estĆ© disponible y luego haga clic en Siguiente.
            4. Especifique el nĆŗmero de dĆ­as de datos a utilizar para entrenar el modelo y luego haga clic en Siguiente.
            5. En la pƔgina Seleccionar funciones, revise y seleccione las funciones que desea incluir en el entrenamiento del modelo.
            6. Haga clic en Siguiente.
            7. En la pĆ”gina Introducir detalles de aplicaciĆ³n, introduzca el nombre, la descripciĆ³n y el nivel de registro de la aplicaciĆ³n y luego haga clic en Crear.
            8. En la pĆ”gina NĆŗcleo de aplicaciones, vaya a la ficha Supervisar y haga clic en PredicciĆ³n de infracciĆ³n de SLA de caso para realizar un seguimiento del progreso de la instalaciĆ³n de su aplicaciĆ³n. Tras completar la instalaciĆ³n, la aplicaciĆ³n crea objetos de modelo de datos de entrenamiento y puntuaciĆ³n.
            9. Tras completar todas las tareas, en el cuadro de bĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Acelerador de IA y, a continuaciĆ³n, seleccione Acelerador de IA.
            10. En la pƔgina del acelerador de IA, haga clic en Nuevo caso de uso.
            11. Introduzca un nombre de caso de uso y haga clic en Guardar.
            12. Seleccione Modificar para su caso de uso para configurarlo.
            13. Bajo Modelo de caso de uso, haga clic en Agregar modelo.
            14. En la ventana Nuevo modelo de caso de uso:
              1. Seleccione la plataforma de predicciĆ³n.
              2. Introduzca el nombre del modelo de caso de uso.
              3. Bajo Predicciones, seleccione Ya generado.
              4. Establezca el espacio de datos como predeterminado.
              5. Establezca el campo PuntuaciĆ³n como el objeto del modelo de datos de puntuaciĆ³n. Establezca el nombre del campo como Objetivo predicho.
              6. Establezca el campo Registro de referencia como Caso. Establezca el destino de referencia como Id. de caso.
              7. Establezca el campo UniĆ³n de origen como Id. de caso.
              8. Establezca el campo UniĆ³n de registro de referencia como Id. de caso.
              9. Configure la Plantilla de etiqueta de predicciĆ³n basĆ”ndose en quĆ© texto desea mostrar en la interfaz. Por ejemplo, defĆ­nalo como ā€œLa puntuaciĆ³n predicha es %%SCORE%% .
              10. Guarde el caso de uso del Acelerador de IA.
            15. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, seleccione Casos.
            16. Abra el caso para el que desea ver la puntuaciĆ³n de riesgo.
            17. Desde ConfiguraciĆ³n, haga clic en Modificar pĆ”gina.
            18. En el Generador de aplicaciones Lightning, desde la lista de componentes, arrastre la Tarjeta de acelerador de IA a su pƔgina.
            19. Agregue el tĆ­tulo y la definiciĆ³n del caso de uso para el componente.
            20. Guarde y active el componente.
             
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