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          Configuration du Score de risque prédictif pour les requêtes

          Configuration du Score de risque prédictif pour les requêtes

          Réduisez les infractions aux accords de niveau de service en utilisant l'apprentissage machine pour prédire les requêtes susceptibles d'enfreindre leurs accords de niveau de service. Visualisez les scores de risque en temps réel et les principaux facteurs contributifs directement dans l'enregistrement de la requête pour prendre des mesures avant qu'une infraction ne se produise. La fonctionnalité SLA Breach Prediction utilise l'apprentissage machine pour analyser les données des requêtes, telles que la priorité, le statut et l'historique, afin de prévoir la probabilité qu'une requête ne respecte pas l'échéance du SLA. Il fournit un score de risque en temps réel et identifie les trois principaux facteurs qui influencent ce score, permettant aux équipes de gérer proactivement les requêtes.

          Éditions requises

          Afficher les éditions prises en charge.
          Autorisations utilisateur requises
          Pour activer l'Accélérateur IA, le paramètre de cas d'utilisation et les autorisations : Personnaliser l'application
          1. Dans Configuration, saisissez Modèles dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Modèles sous Applications.
          2. Pour le modèle Case SLA Breach Prediction, sélectionnez Créer une application dans la liste déroulante.
          3. Sélectionnez l'espace de données dans lequel vous souhaitez que votre application soit disponible, puis cliquez sur Suivant.
          4. Spécifiez le nombre de jours de données à utiliser pour entraîner le modèle, puis cliquez sur Suivant.
          5. Dans la page Sélectionner des fonctionnalités, examinez et choisissez les fonctionnalités à inclure dans l'entraînement du modèle.
          6. Cliquez sur Suivant.
          7. Dans la page Saisir les détails de l'application, saisissez le nom, la description et le niveau de consignation de l'application, puis cliquez sur Créer.
          8. Dans la page Plate-forme d'applications, accédez à l'onglet Surveiller, puis cliquez sur Requête SLA Breach Prediction pour suivre la progression de l'installation de votre application. Une fois l'installation terminée, l'application crée des objets modèle de données d'entraînement et de score.
          9. Une fois toutes les tâches terminées, saisissez Accélérateur IA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Accélérateur IA.
          10. Dans la page de l’accélérateur IA, cliquez sur Nouveau cas d’utilisation.
          11. Saisissez un nom de cas d'utilisation, puis cliquez sur Enregistrer.
          12. Sélectionnez Modifier pour votre cas d'utilisation afin de le configurer.
          13. Sous Modèle de cas d'utilisation, cliquez sur Ajouter un modèle.
          14. Dans la fenêtre Nouveau modèle de cas d'utilisation :
            1. Sélectionnez la plate-forme de prédiction.
            2. Saisissez le nom du modèle de cas d'utilisation.
            3. Sous Prédictions, sélectionnez Déjà généré.
            4. Définissez l'Espace de données par défaut.
            5. Définissez le Champ de score sur l'objet modèle de données de score. Définissez le nom du champ sur Cible prédite.
            6. Définissez le champ Enregistrement de référence sur Requête. Définissez la cible de référence sur ID de requête.
            7. Définissez le Champ de jointure source sur ID de requête.
            8. Définissez le champ Joindre l'enregistrement de référence sur ID de requête.
            9. Configurez le modèle d'étiquette de prédiction en fonction du texte que vous souhaitez afficher dans l'interface. Par exemple, définissez-le sur « Le score prédit est %%SCORE%% .
            10. Enregistrez le cas d'utilisation Accélérateur IA.
          15. Dans le Lanceur d'application, sélectionnez Requêtes.
          16. Ouvrez la requête pour laquelle vous souhaitez afficher le score de risque.
          17. Dans Paramètres, cliquez sur Modifier la page.
          18. Dans le Générateur d'applications Lightning, dans la liste des composants, faites glisser la carte Accélérateur IA vers votre page.
          19. Ajoutez le titre et la définition du cas d'utilisation du composant.
          20. Enregistrez et activez le composant.
           
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          Salesforce Help | Article