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            Configurar a pontuação de risco preditivo para casos

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            3. Serviço Agentforce

            Configurar a pontuação de risco preditivo para casos

            Minimize violações de SLA usando aprendizado de máquina para prever quais casos provavelmente violarão seus SLAs. Visualize pontuações de risco em tempo real e os principais fatores relevantes diretamente no registro de caso para agir antes de uma violação ocorrer. O recurso Previsão de violação de SLA usa aprendizado de máquina para analisar dados de caso, como prioridade, status e histórico, para prever a probabilidade de um caso perder seu prazo de SLA. Ele fornece uma pontuação de risco em tempo real e identifica os três principais fatores que influenciam essa pontuação, permitindo que as equipes gerenciem casos de modo proativo.

            Edições obrigatórias

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            Permissões necessárias ao usuário
            Para habilitar o Acelerador de IA, use a configuração de caso e os direitos: Personalizar aplicativo
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Modelos e selecione Modelos em Aplicativos.
            2. Para o modelo Previsão de violação de SLA de caso, selecione Criar aplicativo na lista suspensa.
            3. Selecione o espaço de dados em que deseja que seu aplicativo esteja disponível e clique em Avançar.
            4. Especifique o número de dias de dados a serem usados para treinar o modelo e clique em Avançar.
            5. Na página Selecionar recursos, revise e escolha os recursos a serem incluídos no treinamento do modelo.
            6. Clique em Avançar.
            7. Na página Inserir detalhes do aplicativo, insira o nome, a descrição e o nível de log do aplicativo e clique em Criar.
            8. Na página do Apps Hub, acesse a guia Monitorar e clique em Previsão de violação de SLA de caso para acompanhar o progresso da instalação do aplicativo. Após a conclusão da instalação, o aplicativo cria objetos de modelo de dados de treinamento e pontuação.
            9. Depois de concluir todas as tarefas, na caixa de busca rápida, insira Acelerador de IA e selecione Acelerador de IA.
            10. Na página Acelerador de IA, clique em Novo caso de uso.
            11. Insira um nome de caso de uso e clique em Salvar.
            12. Selecione Editar para configurar seu caso de uso.
            13. Em Modelo de caso de uso, clique em Adicionar modelo.
            14. Na janela Novo modelo de caso de uso:
              1. Selecione a plataforma de previsão.
              2. Insira o nome do modelo de caso de uso.
              3. Em Previsões, selecione Já gerado.
              4. Defina o Espaço de dados como padrão.
              5. Defina o Campo de pontuação para o objeto de modelo de dados de pontuação. Defina o nome do campo como Meta prevista.
              6. Defina o Campo de registro de referência como Caso. Defina o destino da referência como ID do caso.
              7. Defina o campo de junção de origem como ID do caso.
              8. Defina o campo de junção de registro de referência como ID do caso.
              9. Configure o Modelo de rótulo de previsão com base no texto que você deseja mostrar na interface. Por exemplo, defina-o como "A pontuação prevista é %%SCORE%% .
              10. Salve o caso de uso do Acelerador de IA.
            15. No Iniciador de aplicativos, selecione Casos.
            16. Abra o caso para o qual deseja ver a pontuação de risco.
            17. Em Configurações, clique em Editar página.
            18. No Criador de aplicativo Lightning, na lista de componentes, arraste o Cartão do Acelerador de IA para a sua página.
            19. Adicione o título e a definição de caso de uso para o componente.
            20. Salve e ative o componente.
             
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