Pausa automatiskt postmilstolpar baserat på fördefinierade regler

Ange regler för att automatiskt pausa en SLA-milstolpe för kundcase, arbetsordrar, incidenter, problem och ändringsbegäranden när de definierade villkoren uppfylls. Denna funktion hjälper till när en åtgärd ligger utanför servicerepresentantens kontroll. Till exempel kan administratörer definiera regler för att pausa en milstolpe när kundcasestatusen är "Väntar på information". Milstolpens timer stoppas under pausen och återupptas när förhållandena ändras. Måldatumet utvärderas igen när milstolpen inte pausas. Vi rekommenderar att du inte anger milstolpens pauskriterier baserat på fältet Status eller andra fält som utvärderar de aktiva kriterierna.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Användarbehörigheter som krävs för att
Skapa eller redigera milstolpar:	Hantera rättigheter

Anteckning

Regelbaserad paus är endast tillgänglig med upplevelsen Förenklad servicenivåavtalskonfiguration.

1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv och välj Servicenivåavtalspolicyer.
2. Välj den SLA-policy som du vill skapa en milstolpe för.
3. På fliken Milstolpar, klicka på Ny milstolpe.
4. I fönstret Ny milstolpe, gå till fliken Paus.
5. Definiera dina pauskriterier för milstolpar.
6. Spara milstolpen.
7. Aktivera SLA-policyn.