Sie erstellen Meilensteintypen in Ihrer Organisation und fügen sie dann einer SLA-Richtlinie hinzu, um unterschiedliche Servicestufen für Supportdatensätze wie Kundenvorgänge und Arbeitsaufträge zu erzwingen.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text SLA-Richtlinien ein und wählen Sie dann unter "SLA-Verwaltung" die Option SLA-Richtlinien aus.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Meilensteintypen" auf Neu.
Klicken Sie auf Meilensteintyp hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein. Versuchen Sie, Meilensteine nach gängigen Supportaufgaben wie "Zeitspanne bis zur ersten Antwort" oder "Lösungszeitspanne" zu benennen. Mithilfe von aussagekräftigen Namen können Benutzer Meilensteine nachvollziehen, wenn sie in Kundenvorgängen, Arbeitsaufträgen oder SLA-Richtlinien angezeigt werden.
Sie können einen Meilensteintyp nicht allein auf einen Datensatz anwenden. Sie muss Teil einer SLA-Richtlinie sein. Nachdem Sie Ihren Meilensteintyp erstellt haben, fügen Sie ihn einer SLA-Richtlinie hinzu.
Tipp Sie können Meilensteinen Validierungsregeln hinzufügen, damit Benutzer einen Meilenstein nur dann aktualisieren können, wenn er bestimmte Standards erfüllt. Details dazu finden Sie unter Einschränken der Aktualisierung von Meilensteinen durch Benutzer.
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