Luot organisaatiossasi virstanpylvästyyppejä ja lisäät niitä sitten palvelutasosopimuskäytäntöön noudattaaksesi eri palvelutasoja tukitietueille, kuten tapauksille ja työtilauksille.
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään SLA-käytännöt ja valitse SLA-sopimuksen hallinta -osiosta SLA-käytännöt.
Napsauta Virstanpylvästyypit-välilehdestä Uusi.
Napsauta Lisää virstanpylvästyyppi.
Anna nimi ja kuvaus. Yritä nimetä virstanpylväät yleisten tukitehtävien mukaan, kuten Ensimmäisen vastauksen aika tai Ratkaisuaika. Kuvaavat nimet auttavat käyttäjiä ymmärtämään virstanpylväitä, kun he näkevät niitä tapauksissa, työtilauksissa tai palvelutasosopimuskäytännöissä.
Et voi soveltaa virstanpylvästyyppiä tietueeseen yksinään. Sen täytyy kuulua palvelutasosopimuskäytäntöön. Kun olet luonut virstanpylvästyyppisi, lisää se palvelutasosopimuskäytäntöön.
Vihje Voit lisätä virstanpylvääseen vahvistussääntöjä, jotta käyttäjät voivat päivittää virstanpylvään vain, jos se täyttää tietyt standardit. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien virstanpylväiden päivitysten rajoittaminen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
