Vous créez des types de jalon dans votre organisation, puis vous les ajoutez à une stratégie d'accord de niveau de service pour appliquer différents niveaux de service dans les enregistrements de support, notamment les requêtes et les ordres d'exécution.
Dans Configuration, saisissez SLA Policies dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez SLA Policies sous SLA Management.
Sous l'onglet Types de jalon, cliquez sur Nouveau.
Cliquez sur Ajouter un type de jalon.
Saisissez un nom et une description. Essayez d'adapter les noms de jalon à des tâches de support courantes, telles que « Heure de première réponse » ou « Heure de résolution ». Les noms descriptifs aident les utilisateurs à comprendre les jalons affichés dans des requêtes, des ordres d'exécution ou une stratégie d'accord de niveau de service.
Vous ne pouvez pas appliquer seul un type de jalon à un enregistrement. Elle doit faire partie d'une politique d'accord de niveau de service. Par conséquent, après avoir créé votre type de jalon, ajoutez-le à une stratégie SLA.
Conseil Vous pouvez ajouter des règles de validation à un jalon afin de permettre aux utilisateurs de le mettre à jour s'il respecte des normes spécifiques. Pour plus d'informations, reportez-vous à Limitation des mises à jour des utilisateurs dans les jalons.
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