Du oppretter milepæltyper i organisasjonen og legger dem deretter til i en SLA-policy for å håndheve forskjellige tjenestenivåer på støtteposter, som saker og arbeidsbestillinger.
Skriv inn SLA-policyer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter SLA-policyer under SLA-behandling.
Klikk på Ny på fanen Milepæltyper.
Klikk på Legg til milepæltype.
Skriv inn navn og beskrivelse. Prøv å gi milepæler navn etter vanlige kundestøtteoppgaver, som Tid for første svar eller Løsningstid. Beskrivende navn hjelper brukere med å forstå milepæler når de ser dem i saker, arbeidsbestillinger eller SLA-policy.
Du kan ikke bruke en milepæltype på en post alene. Den må være en del av en SLA-policy. Så når du har opprettet milepæltypen, legger du den til i en SLA-policy.
Tips Du kan legge til valideringsregler i en milepæl, slik at brukere bare kan oppdatere milepælen hvis den oppfyller spesifikke standarder. Du finner detaljer i Begrense brukeroppdateringer av milepæler.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
