Aggiornamento di una policy sugli SLA

Visualizzare le versioni supportate.

Utilizzare il controllo delle versioni dei diritti se: Può essere necessario aggiornare una policy sui contratti sul livello di servizio in modo stagionale o tornare a una versione precedente.

• Si desidera creare più versioni di una policy sugli SLA con differenze minime
• Si desidera aggiornare una policy sui contratti sul livello di servizio in modo che rifletta i cambiamenti nei processi aziendali

Quando si crea una nuova versione di una policy sui contratti sul livello di servizio, è possibile modificare uno dei seguenti elementi:

• Nome
• Descrizione
• Se il processo è attivo o meno
• Se la versione è quella predefinita
• Criteri di immissione
• Criteri di uscita

È anche possibile aggiungere note in merito alla versione. In questo modo sarà più semplice distinguere tra le diverse versioni dello stesso processo, soprattutto fra quelle che hanno lo stesso nome.

Nelle nuove versioni delle policy sui contratti sul livello di servizio attualmente in uso è possibile aggiungere nuovi punti salienti, ma non modificare quelli esistenti. Nelle nuove versioni dei processi attualmente non in uso, è possibile sia aggiungere nuovi punti salienti sia modificare quelli esistenti.

Dopo aver creato una versione di una policy sugli SLA, è possibile scegliere di attivarla. L'attivazione di una versione la rende predefinita e tutti i diritti e i record di assistenza esistenti e nuovi iniziano a utilizzare questa versione predefinita. Tutte le versioni di una policy sui contratti sul livello di servizio devono essere dello stesso tipo: Caso o ordine di lavoro